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Contenu de l'offre Conseiller(ère) clientèle chez PANDA SERVICES
Conseiller(ère) clientèlePanda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche pour l'un de ses clients à Antony un(e) Conseiller(ère) clientèle.
Mission:
- Accueil téléphonique des clients.
- Enregistrement des incidents et demandes clients dans un outil de ticketing.
- Faire des reporting pour les client
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers
- Dispatcher de l'activité entrante vers les techniciens d'exploitation
- Traitement et suivi des mails
- Orienter le client vers les bons interlocuteurs internes
- Assister les collaborateurs de l'équipe dans les tâches administratives
Environnement de travail :
-Connaitre l'activité opérationnelle du client.
- Donner une réponse précise aux clients et savoir transférer les clients au équipes techniques
- Maitrise des logiques de fonctionnement du client et pouvoir vérifier le niveau de satisfaction client et assurer la continuité des liens avec les clients
- Prendre en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service.
Profil :
- Bonnes connaissance des outils bureautiques (suite office)
- Contrôler son travail et la qualité de son travail.
- Garde son poste de travail organisé
- Savoir communiquer
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