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Contenu de l'offre Coordinateur Service Après-Vente H/F chez Petzl
Coordinateur Service Après-Vente H/FLieu : Crolles
Type contrat : CDD 10 mois
Début de contrat : dès que possible
Finalité
PETZL conçoit, fabrique et commercialise des équipements de protection individuelle (EPI) permettant l’accès aux activités de verticalité outdoor et professionnelles.
Au sein de l’équipe Service Clients et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous traitez les réclamations clients en lien avec l’usage de nos produits (Verticalité et Eclairage).
Missions
Vous traitez les réclamations des clients revendeurs ou utilisateurs
Vous êtes l'interlocuteur du client et recevez sa demande par mail ou téléphone
Vous analyser les produits réceptionnés, sollicitez les métiers experts lorsque nécessaire, et rédigez les rapports d’analyses
Vous décidez de l'action de pris en charge : garantie, réparation, remplacement, retour en l’état du produit
Vous enregistrez le customer care dans la CRM Salesforce
Vous gérez les avoirs SAV des clients directs sous SAP
Vous alertez le manager des signaux faibles venant du terrain afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits
Vous accompagnez nos agents, filiales et distributeurs dans la gestion des réclamations et les solutions SAV préconisées
Vous répondez aux questions techniques autour de l’usage de nos produits
Vous approvisionner, stockez et distribuer les pièces détachées auprès de nos agents et filiales
Profil recherché
Niveau Bac + 3 ou équivalent Technico-commercial ou technicien qualité,
Très bon contact relationnel et sens sur service client
Bon niveau d’anglais exigé (parlé et écrit)
Motivé par le travail en équipe, dynamique et rigoureux
Curiosité technique, capacité d’analyse et de synthèse
La pratique des activités de la verticalité est un réel plus (activités de montagne ou accès sur corde)
Maitrise des outils bureautiques, connaissances de l’ERP SAP et de la CRM SalesForce
Pour postuler
Envoyez votre candidature et votre lettre de motivation à recrutement@petzl.com
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