Chargé(e)s de clientèle - commercial

Contenu de l'offre Chargé(e)s de clientèle - commercial chez Planète OUI

Entreprise

Créé en 2007 et basé à Lille, Planète OUI est un fournisseur alternatif d’électricité verte et de gaz naturel, actif également dans l’autoconsommation individuelle et collective. Souhaitant développer et rendre accessibles les énergies vertes, Planète OUI s’appuie sur l’expertise de BCM Energy, acteur français indépendant spécialisé dans la gestion des énergies renouvelables dont il fait partie, pour travailler main dans la main avec les producteurs et proposer des offres innovantes.

Planète OUI compte plus de 35 000 clients, particuliers, entreprises et collectivités. Le cap des 100 000 clients est visé à horizon 3 ans.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs chargé(e)s de clientèle !

Description du poste

Rattaché(e) au superviseur, vous intégrerez une équipe de chargé(e)s de clientèle dédié(e)s à l’accroissement de notre portefeuille client pour des offres Electricité et Gaz.

Vous prendrez principalement en charge les appels et contacts (chat ou réseaux sociaux) entrants de nos prospects : demande d’information, aide à la souscription. Vous serez également en charge de relancer les prospects n’ayant pas finalisé leur souscription. Plus ponctuellement, vous appuierez les demandes de nos clients : modification du compte/contrat, assistance, explication de factures, régularisation impayé, gestion des réclamations, vente additionnelle, SAV…

Votre objectif principal est de développer notre parc client, avec le souci permanent de leur satisfaction.

Votre mission débute par une formation de plusieurs semaines, qui vous permettra de maitriser les compétences nécessaires à la prise de poste (client, produits et outils métier). Cette formation est suivie d'une entrée accompagnée sur l'activité, pour vous permettre de gagner en compétences rapidement.

Vos horaires seront variables du lundi au vendredi, toujours comprises entre 9h à19h (9h-17h ou 11h-19h).

Profil et compétences attendues

Vous avez un talent reconnu dans la relation client, avec un sens naturel du service et une bonne humeur permanente. Vous êtes à l’écoute et capable d’établir un contact personnalisé de qualité. Idéalement, vous bénéficiez d’une expérience réussie dans un tel poste. Une connaissance du domaine de l’énergie est un plus.

La maîtrise de l’outil informatique est nécessaire pour réussir votre intégration. De même, la maitrise de l’orthographe est importante, pour développer les modes de communication écrits (chat, messagerie, réseaux sociaux…).

Si vous souhaitez vous investir dans une structure en fort développement avec l’esprit start-up, et porteuse de sens et de valeurs, rejoignez-nous !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience: