Account Manager Smb H/F

Contenu de l'offre Account Manager Smb H/F chez PlayPlay

PlayPlay recherche …
Qui sont-ils ?
PlayPlay est LA solution de création vidéo en ligne qui permet aux équipes marketing, communication et RH de transformer n'importe quel message en une vidéo engageante en quelques minutes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle : 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ; 230+ employés à Paris, New York et Berlin ; 65 M$ levés (séries A et B) ; Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l'entreprise qu'il vous faut si vous voulez : Rejoindre une scale-up en hyper-croissance qui vous permet de vous investir dans de multiples projets et de bénéficier d'opportunités d'évolution rapide Travailler sur un produit aimé des clients (68+ NPS) et en constante amélioration Evoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d'équipe (notre note de 4.8/5 sur Glassdoor en est la preuve !) Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, séminaires, etc.) Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).

Ils sont soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui les aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, ils recherchent les meilleurs talents du marché !

Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

LES MISSIONS

Tu seras chargé de la fidélisation des clients SMB (Assurer une bonne rétention sur ce segment de clients SMB
- Assurer un bon suivi des renouvellements, dont la partie administrative
- Maîtriser les objections des clients, et les négociations autour du renouvellement
- Maintenir un bon taux de renouvellement sur son portefeuille
- Mener des actions proactives quand des risques ou des opportunités d'upsell sont détectés
- Optimiser le processus et la stratégie de renouvellement

Assurer une bonne expérience et une bonne satisfaction globale pour les clients SMB
- Assurer le bon onboarding de ces clients sur PlayPlay
- Monitorer l'usage des clients et leur satisfaction
- Tenir à jour la donnée dans le CRM pour ces clients

Développer, en collaboration avec les équipes Care, Ops et Produit, un accompagnement 100% digital pour les clients SMB
- Optimiser l'expérience d'onboarding de ces clients (in-app & en dehors)
- Construire l'automatisation de contenus : définition des scénarios, création du contenu, mise en place des automatisations, suivi & optimisation
- Plus globalement, mettre en place de nouvelles activités et processus pour apporter un accompagnement digital de qualité aux clients SMB

Être la voix du client en interne
- Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
- Analyser les raisons de churn, et identifier des axes d'amélioration pour PlayPlay
- Apporter la connaissance du segment SMB dans le cadre de projets impactant l'ensemble des clients

Compétences requises
- Expérience d'au moins 1 an dans un rôle commercial (SDR, BDR, Business Developer, Account Management)
- Expérience en négociations commerciales et/ou dans un environnement start-up serait un gros plus
- Niveau d'anglais B2 à C2
- Avoir déjà utilisé des outils de productivité & d'automatisation (Zapier, Salesloft, etc.)

À PROPOS DE TOI
- Excellentes capacités de communication orale & écrite
- Capacité à créer du lien grâce à une forte empathie
- Esprit entrepreneurial
- Proactivité / Autonomie / Ownership
- Esprit analytique / data-driven