Chargé de Clientèle Agence H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle Agence H/F chez Plurial Novilia

Plurial Novilia recherche …
Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.

Des équipes d'experts mobilisées
Plurial Novilia compte plus de 400 salariés, 13 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 32 000 logements répartis en Île-de-France et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...

Le réseau Action Logement en mouvement
En tant que première ESH de Champagne-Ardenne et 4ème sous gouvernance Action Logement Immobilier, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.

Un acteur au plus proche des territoires
Sous l'égide d'Action Logement Immobilier, Plurial Novilia participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et contribue à la promotion de la mixité sociale. Avec 670 logements construits et livrés ainsi que 614 réhabilités en 2016, nous sommes pleinement engagés dans le plan de relance 2016/2019 pour l'accélération de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, dans une agence de proximité, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos Clients Locataires tout au long de leur parcours au sein de leur logement et êtes le garant de nos standards de qualité tant dans la relation avec notre clientèle que dans l'image de notre patrimoine. Au-delà de cette mission de proximité, vous réalisez les Etats des Lieux.

Missions :

Assurez la gestion des besoins de notre clientèle :

Vous répondez aux demandes et questions diverses de nos clients locataires, organisez et assurez les réponses à apporter.
Vous faites le suivi des interventions effectuées, tant au niveau qualitatif que budgétaire.
Pour les interventions techniques à mettre oeuvre au sein de notre patrimoine, vous êtes le garant de l'imputation des dépenses ainsi engagées dans le respect de la réglementation et des process internes.
Vous veillez à apporter les réponses à nos clients, en mettant en oeuvre les relations nécessaires auprès des autres services de l'Entreprise et des partenaires externes.

Gestion du patrimoine :

Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant, en portant une attention particulière aux prestations de propreté.
Vous mettez en oeuvre les actions et faites intervenir les interlocuteurs nécessaires pour permettre, si besoin, de revenir dans les standards de qualité établis par notre Société.

Pour l'ensemble des missions qui vous sont confiées, vous êtes garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données mises en votre connaissance.