Responsable Fonctionnel Relations Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Fonctionnel Relations Clients H/F chez PMU

Responsable Fonctionnel Relations Clients H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Le PMU est une tech company spécialisée en betting & gaming (hippique, sport, poker, NFT) qui rassemble plus de 1 100 talents passionnés dans un univers captivant aux forts enjeux notamment technologiques.  

Nos chiffres clés : 

- 1er opérateur de paris hippiques en Europe et 3ème acteur mondial 

- 10 milliards de mises enregistrées en 2022

- 3,2 millions de clients (en ligne et points de vente)

- 13 500 points de vente en France

- Plus de 120 partenaires dans 56 pays à l'international

- 1,1 milliard de transactions par an gérées par notre SI cœur de métier 

 Au PMU, nous partageons des valeurs fortes et sommes engagés dans plusieurs actions RSE à travers une politique de jeu responsable pour que le jeu reste un plaisir. Nous avons à cœur de favoriser l'égalité des chances, l'accueil de personnes en situation de Handicap, la diversité et la parité.

Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur Welcome to the jungle et la chaine Equidia sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=zJcsXVuvSHo  

Référence

2023-2414  

Description du poste

Métier

Commerce - Relation Client

Intitulé du poste

Responsable Fonctionnel Relations Clients H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

Au sein de la Direction des Réseaux Commerciaux, l'entité de La Direction de la Relation Partenaire (DRP) recherche son futur Responsable Fonctionnel Relations Clients H/F.
Véritable partenaire stratégique au service de nos 13 500 points de vente : la DRP est le point d'entrée administratif, financier et technique qui offre un support à distance 7/7 sur l'ensemble des infrastructures (équipements, télécom…) mise à la disposition des Points de Vente.
Votre terrain de jeu :
• Piloter l'activité du service avec un management d'équipe de 5 collaborateurs
• Suivre et analyser l'activité de la Direction
• Suivre les incidents de production, de la déclaration jusqu'à la résolution
• Contribuer aux nombreux projets métiers (nouveaux outils, produits, équipements…)
• Gérer la formation initiale et continue des équipes de la DRP
• Assurer un support technique aux équipes
• Réaliser et mettre à jour les process et procédures de la Direction
• Faciliter le travail des équipes de la DRP et garantir un niveau de qualité de service optimum au sein des points de ventes
• Vous travaillez en entière collaboration principalement avec les Directions Régionales et les Zones de Vente, la Direction des Réseaux Commerciaux, la DSI.

Description de profil

Le monde du gaming et du betting vous anime ? Et si c'était vous, notre candidat idéal ?
• Formation Bac+3/5,
• Expérience en management
• Expérience réussie dans la gestion de projet et vous maîtrisez les outils de pilotage associés
• Rigoureux(se), autonome, force de proposition et esprit d'équipe
• Sens du service, capacité d'analyse, et orienté(e) résultats.
Ce que nous vous offrons :
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
- Ticket Restaurant : 9,90 dont 5,92 pris en charge
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement de transports
- Intéressement
- Nombre de Congés / RTT attractif
- Mutuelle : gratuité pour l'adhérent
- Bien-être au travail : accès au service Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo)
- Avantages CSE
- Primes de Cooptation
- Dispositif « Action Logement »
Et sans oublier, des soirées, évènements, séminaires, et teambulding ð
Informations complémentaires :
- Localisation : Ris Orangis (91)
- Début contrat : immédiat
- Statut : Cadre 218 jours
Faites monter la cote et partagez votre expérience, votre personnalité et vos valeurs.
A vos ordinateurs, tablettes, smartphones … et que les meilleurs gagnent !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

Ris Orangis

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

5 - BAC +3

Diplôme

Licence/ Bachelor

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

6 ans ou plus