Chargé de Clientèle - Service Client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle - Service Client (H/F) chez Protection 24

Protection 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de services, spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Aujourd’hui acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, Protection 24 est à la recherche de nouveaux talents pour accompagner sa croissance !

Rejoindre PROTECTION 24, c’est rejoindre une équipe attentive, enthousiaste et engagée !

Nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F) en CDD pour notre Service Client.

MISSION :

Le Chargé(e) de Clientèle prend en charge, traite et gère le suivi administratif des demandes émanant des appels entrants des clients. Il apporte une réponse personnalisée au client et identifie les autres sujets susceptibles d'être traités, afin de mieux le satisfaire.

Assurer la réception des appels téléphoniques clients : Accueillir téléphoniquement le client ; Expliquer nos offres commerciales, leurs évolutions, leurs tarifs ; Orienter les appels vers d'autres services si nécessaire ; Enregistrer la réclamation client Effectuer des appels sortants : Effectuer des appels sortants pour des demandes de renseignements supplémentaires ou pour apporter des réponses ; Contacter le client pour valider avec lui les éléments nécessaires à la bonne réalisation de son installation Traiter la demande client : Analyser le besoin client, établir un diagnostic ; Répondre rapidement à la demande ou informer sur la suite à donner ; Déclencher toute opération technique ou administrative associée (SAV, facturation...) ; Vérifier que le client est satisfait du traitement effectué

PROFIL SOUHAITE :

Bac + 2 Négociation / Commerce / Relation client ET /OU Expérience antérieure de 6 mois en relation client téléphonique.

Sens de la Relation Client Capacité d’adaptation, réactivité Sens de la communication Esprit d’analyse et de synthèse Rigueur Esprit d’équipe

CARACTERISTIQUES DU POSTE :

1 CDD 18 mois, temps plein 37h par semaine sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 19h du lundi au vendredi et entre 8h et 18h le samedi (1 samedi sur 3 travaillé) Intégration: dès que possible Basé à Vineuil (10 min de Blois, Loir et Cher)

ELEMENTS DE REMUNERATION / AVANTAGES SOCIAUX :

Salaire brut mensuel 1600 € brut x 13 mois (valorisation possible en complément en fonction des diplômes et expériences antérieures) RTT Restaurant d'entreprise Tickets restaurant pour travail le samedi Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas Intéressement à Protection 24

Mieux nous connaître : https://recrutement.protection24.com/