Chargé d'affaires en industrie (H/F) - Mérignac

Contenu de l'offre Chargé d'affaires en industrie (H/F) - Mérignac chez QAPA

Description du poste

Sous l'autorité du Directeur d'Agence, le Chargé / Chargée d'affaires en industrie est responsable de :

- Des actions et des moyens à mettre en oeuvre pour répondre
aux engagements contractuels,
- S'appuie sur les ressources mises à sa disposition par les
filières (RH, Opération, Finances, Techniques, Projets,
Juridique, Marketing/Communication, Achats, experts...) ou à
l'extérieur (fournisseur et sous-traitant).
- Manager des équipes opérationnelles et gère un ou
plusieurs ensembles de contrats de taille et de complexités
importantes.

Vous êtes garant de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels, des budgets d'exploitation et de la sécurité.
Vous intervenez comme chef de projet sur les affaires d'importances au moment des phases de lancement (ex. : réseau de chaleur, etc).

Responsabilités principales du Chargé / Chargée d'affaires en industrie

Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, vous pilotez l'/les affaire(s) placée(s) sous votre
responsabilité en lien étroit avec les clients et les acteurs internes.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux, l'ensemble des unités d'affaires et autres services impliquées dans les
affaires suivies.

LES MISSIONS DU CHARGE / CHARGEE D'AFFAIRES EN INDUSTRIE

GESTION DES CLIENTS

- Etre garant de la relation client (traitement des réclamations,
validation des rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de
conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des
engagements contractuels, et définir dans certains cas les actions
correctives à mettre en place suite à réclamation ;
- Qualifier les besoins client et leurs évolutions. Contribuer à leur
analyse ;
- Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les
équipes commerciales à son ennoblissement et à sa
renégociation ;
- Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les
délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de
travaux, relevé P1, devis travaux, etc.)

INSTALLATIONS

- Elaborer avec la Direction Technique & Projets puis valider les
plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs
dimensions (technique, réglementaire…) ;
- Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles
dans la logique de l'amélioration continue ;
- Entretenir la relation avec les centres de pilotage (P1/P2),
participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans
d'actions et veiller à l'application des recommandations des
services supports ;
- Prendre en compte les recommandations des services supports
(ordonnanceur, analystes énergie et opérations…) pour piloter et
maintenir les installations sous sa responsabilité;
- Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité;
- Etre force de proposition pour l'évolution des installations :
proposer des actions d'amélioration, diversifier les prestations
contractuelles ;
- Suivre et analyser les soldes P3 ;
- Développer l'activité P6 et participer à l'élaboration de
propositions ;
- Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des
contrats (PAQ…) ;
- Piloter les fournisseurs et sous-traitants dans un souci
d'optimisation des installations, de la qualité, des coûts
budgétaires et de la sécurité ;
- Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat.

GESTION DES TRAVAUX

- Analyser les attentes des clients sous les aspects techniques,
financiers, commerciaux et sécurité ;
- Réaliser les études techniques travaux et rédiger les cahiers des
charges correspondant en étant force de proposition sur des
variantes techniques ;
- Etablir l'offre travaux et la faire valider dans le cadre des
processus de délégation ;
- Organiser et planifier la décomposition des différents lots qui
compose le chantier ;
- Utiliser les supports contractuels types et prendre en compte la
notion de risque ;
- S'assurer de détenir l'ensemble des pièces contractuelles et
réglementaires nécessaires à l'engagement ;
- Conseiller le client et vendre les travaux ;
- Faire l'analyse technico économique des offres et sélectionner les
sous-traitants et les fournisseurs dans le respect du processus
travaux ;
- Participer à la rédaction des contrats de sous-traitance et les faire
appliquer dans le respect des procédures et contrats types ;
- Etablir les plans de prévention et veiller au respect des règles de
sécurité pendant toute la durée du chantier ;
- Piloter et coordonner les travaux, du démarrage jusqu'au PV de
réception et jusqu'à la levée des réserves ;
- Participer et/ou coordonner à la demande du client les réunions
de chantiers et établir les comptes rendus ;
- Veiller au respect des délais contractuels ;
- Contrôler la conformité technique des travaux ;
- Assurer le suivi financier des travaux réalisés ;
- Tenir à jour le dossier administratif et constituer le dossier
technique ;
- Accompagner l'exploitation dans la prise en charge opérationnelle
des installations modifiées ou nouvelles.

GESTION DU BUDGET

- Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance,
achats..) en tenant compte notamment des contraintes
Opérations et Finance en relation avec les services de la direction
des opérations et de la direction financière ;
- Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux
de bord) ;
- Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité
hors contrats (P6) ;
- Analyser, en lien avec la cellule innovation, les résultats et
données d'exploitation.

MANAGEMENT D'EQUIPE DU CHARGE / CHARGEE D'AFFAIRES EN INDUSTRIE

- Forme, anime et dirige l'équipe placée sous sa
responsabilité ;
- Participe à l'identification des besoins en moyens humains
et à la validation des embauches des membres de son
équipe ;
- Effectue l'accueil et l'intégration continue du personnel de
son équipe ;
- Assure les entretiens individuels des collaborateurs de son
équipe et participe à leur évaluation ;
- Identifie les besoins en formation du personnel et remonte
les besoins auprès de sa hiérarchie ;
- Organise et contrôle la gestion du temps de travail de son
équipe ; Valide et gère les absences ;
- Veille à ce que son personnel soit doté des moyens
suffisants pour réaliser ses missions ;
- Fixe les objectifs de son équipe et veille à leur réalisation ;
- Met en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches
d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques
professionnels, gestion des EPI et de l'outillage
électro-portatif) afin de garantir la sécurité des équipes,
respecter et faire respecter l'application des règles relatives
à la qualité, la sécurité et l'environnement,
- Est le garant de la performance individuelle et collective de
l'équipe, veiller à la réalisation des plans d'actions.

COMPETENCES DU CHARGE / CHARGEE D'AFFAIRES EN INDUSTRIE

- Gestion d'une exploitation,
- Connaître les outils de télégestion et d'automatisme,
- Connaître les domaines Qualité, Hygiène, Sécurité et
Environnement,
- Connaître le contexte règlementaire technique,
- Connaître les outils d'exploitation,
- Connaître les types de techniques,
- Connaître les processus d'exploitation,
- Contrôler la conformité technique de l'exécution des travaux,
- Démarrer une installation ou un chantier,
- Chiffrer, négocier et réceptionner des travaux,
- Piloter des travaux et/ou des chantiers,
- Concevoir des outils de suivi (tableaux de bord...),
- Savoir gérer les priorités,
- Travailler en mode transverse.

QUALITES DU CHARGE / CHARGEE D'AFFAIRES EN INDUSTRIE

- Leadership
- Sens de la performance
- Sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Conviction
- Aisance relationnelle
- Adaptabilité / flexibilité
- Sens du client (interne ou externe)
- Capacité à fonctionner en réseau, esprit d'équipe
- Dynamisme et curiosité intellectuelle
- Rigueur, logique
- Autonomie
- Aisance orale
- Sens de la sécurité

MOYENS MIS A DISPOSITION

- Véhicule de fonction (selon les postes et périmètre)
- Ordinateur portable
- Téléphone mobile

EXPERIENCE DU CHARGE / CHARGEE D'AFFAIRES EN INDUSTRIE

- Expérience professionnelle avérée de 3-5…