Chargé.e de Relation Clientèle CDD H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de Relation Clientèle CDD H/F chez Relais & Châteaux

Chargé.e de Relation Clientèle CDD H/F

Nous recherchons une/e Chargé/e de Relation Clientèle pour le siège de l'association Relais & Châteaux, dans le cadre d'un remplacement congé maternité.

Sous la responsabilité des Supeviseurs Service Client, au sein d'une petite équipe, vous renseignez les clients sur l'utilisation et le fonctionnement de nos coffrets cadeaux.

Vous intervenez au téléphone et par email.

Missions :

1. Vous répondez aux clients au téléphone et par mail. A ce titre, vos missions sont de :

Leur offrir un conseil personnalisé pour l’achat de coffrets cadeaux.
Etudier et traiter les demandes liées à l’utilisation du coffret-cadeau (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges…).

2. Pour l’ensemble de vos dossiers, vous devez :

Garantir un service après-vente rapide et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d’annulations...).
Produire un reporting régulier vis-à-vis de votre hiérarchie.

3. Selon l'activité et votre appétence, de façon ponctuelle, vous êtes amené/e à renforcer l'équipe des Chargés de Relation Clientèle de notre boutique (Avenue de l’Opéra, Paris 2).

Pour ce poste à forte dimension service client, il est recherché un profil :

Ayant au moins une première expérience réussie sur un poste de vente ou de conseil client, idéalement pour des produits haut de gamme ou touristiques.
Aimant le service commercial.
Ayant à cœur d’offrir une expérience client positive et réussie, et ce pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP).
Possédant une très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers.
Possédant un excellent sens de la communication, visible tant dans l’interaction avec les clients, que dans son travail d’équipe.
Parlant et écrivant parfaitement le français et l’anglais (l'anglais étant nécessaire en support de l'ensemble de l'équipe du Service Client et pour évoluer au sein de Relais & Châteaux).










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