Responsable support activité commerciale

Contenu de l'offre Responsable support activité commerciale chez Safilo

Responsable support activité commerciale

Rattaché au service Sales Operation France, la personne a pour responsabilité de garantir l'efficacité des processus logistiques, avant-vente, vente et après-vente.

TACHES ET RESPONSABILITES

Gestion des échantillons
Commande des nouveautés, sortie de collection, autres sujets (traitement et suivi des mises à disposition, gestion en cas de vol) et relation avec les équipes support du siège en Italie, les équipes commerciales locales
Inventaire des stocks annuels
Retour des échantillons, suivi des transferts d’échantillons entre représentants commerciaux
Soutenir l'organisation de grandes conventions Pays (ex : Silmo)
Coordination des activités de la Showroom en s’assurant de la conformité à la politique de mise à disposition des échantillons, déploiement de cette politique auprès des fonctions concernées

SAV
Facturation hebdomadaire des SAV non-règlementaires
Avoirs DROM-COM
Régule informatique des avoirs et des facturations
Travaille en collaboration étroite avec les équipes du customer service corporate en Italie pour le déploiement et l’exécution des outils et des process de SAV

Flux logistiques
Relation avec les prestataires logistiques (GTL, DPD, DHL) : gestion des litiges, suivi des processus, remontée des anomalies
Mise en place et suivi d’indicateur clés (taux de retours, SAV, LSP, etc.)
Connaissance sur les obligations fiscales et douanières concernant les importations en France et les exportations DROM-COM (facturation, retour, SAV). Point de contact.
Emission d’avoir suite litige et saisie de nouvelle commande si besoin

Mise en place, alimentation et support des outils commerciaux : SFA, Ipad, création des comptes et assure la visibilité, la fiabilité des données dans les outils
Développe et analyse des données commerciales, remonte les aspects critiques et stratégiques pour le développement du marché et des ventes en phase avec les indicateurs assignésGestion des commandes flux spécifiques (ex EDI : MAJ des catalogues, lien avec Eyes-Road)
Gestion du stock : réception, traitement et/ou expédition de colis (de fournitures commerciales, marketing et bureau, retour palette Italie)
Informatique et téléphonie : gestion du parc informatique en support de l’IT Groupe (ouverture des comptes Microsoft, configuration), gestion de le la relation avec le fournisseur internet/téléphone
Toute autre tâche nécessaire au fonctionnement du service.

COMPETENCES TECHNIQUES ET QUALITE REQUISES

Compétences analytiques
Bonne maitrise d’Excel
Aisance avec les systèmes d’information (SAP)
Bonnes capacités d’écoute,de résolution de problèmes et doté d’un esprit critique
Pro-activité
Esprit d'équipe
3 à 5 ans d’expérience en management opérationnel avec formation de gestionnaire service client et/ou assistance commerciale
Excellente gestion des parties prenantes (en interne et en externe)
Expérience en management de la relation client
Maitrise des outils de CRM
Bonnes applications des méthodes et techniques de planification
Analyse clients, suivi de KPIs, élaboration des rapports d’activité
Anglais courant / la maitrise de l’italien est un plus

Safilo is committed to creating an inclusive work environment and welcomes applications from all qualified candidates without regard to race, gender, religion, gender identity, sexual orientation, disability, age or veteran status.

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