Responsable du Service Client

Contenu de l'offre Responsable du Service Client chez SALESUPPLY

En qualité de responsable du Service Client, vous managerez une équipe de 7 à 14 personnes, en croissance rapide.

A ce titre, il vous sera demandé de recruter et faire monter en compétences votre équipe afin que cette dernière assure une communication optimale et exceptionnelle avec les clients de plusieurs dizaines de webshops différents. Pour cela :
Vous savez anticiper et planifier la charge de travail Vous savez hiérarchiser les tâches et vous êtes très organisé Vous avez un esprit analytique et un tempérament de leader Votre équipe aura pour rôle principal de:
Traiter des requêtes clients par e-mail, téléphone et chat (suivi des commandes, questions sur les produits, sur les délais de livraisons ou encore au sujet des échanges/remboursements) Gérer des situations plus complexes en collaboration avec les service client niveau 2 Proposer dans chaque situation la meilleure solution possible pour chaque client Vous participerez aussi à l’amélioration du parcours client sur les sites Web. Vous ferez part de vos commentaires et démontrerez par des analyses les risques liés à la satisfaction client.

Enfin, vous participerez à l’amélioration des outils de votre équipe afin d’optimiser la productivité et la satisfaction client.

Rattaché au Country Manager, vous interviendrez auprès des clients internationaux et français et serez amené à participer à des works group avec les responsables des autres pays.

Bonne connaissance du monde digital avec une expérience dans le secteur e-commerce.

Anglais fluent nécessaire

A très court terme, le responsable du service clients sera amené à prendre en charge l’ensemble des opérations de Salesupply en France, c’est à dire incluant la partie « reverse logistic » (gestion des retours).

Pour ce poste basé à Roubaix chez Euratechnologie Blanchemaille, nous cherchons un profil dynamique, un esprit entrepreneurial avec 8 à 10 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe Service Clients pour intégrer une entreprise en forte croissance et à dimension internationale.