Chargé de Clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle H/F chez Sarenza

Sarenza recherche …
Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, Vib's, Morgan, Caroll et Sarenza.com), sa filiale logistique C-Log, 2 Milliards de CA à fin février 2022, 13000 collaborateurs et 2000 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Sarenza.com.
Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza.com est LA destination chaussures, prêt-à-porter et accessoires mode online. Chez nous, vous trouverez un management participatif, une politique de promotion interne, des valeurs humaines fortes et un environnement de qualité qui encourage la diversité, la créativité et la collaboration... et le Serious but not Serious.

Au sein de notre service clients « Delight Team », vos missions consistent à :
- Répondre aux appels, e-mails, aux messages sur le tchat et les réseaux sociaux, des clients et prospects
- Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée aux process
- Effectuer un suivi de dossier client personnalisé, en respectant notre charte de tone of Voice
- Veiller au respect des délais de réponse attendus
- Participer aux animations d'équipe et de notre communauté d'ambassadeurs
- Renseigner les dossiers clients dans les outils de back office
- Assurer une excellente qualité de service
- Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction client

Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.