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Contenu de l'offre Chargé(e) de clientèle chez SAV GROUP
Qui sommes-nous ?
La raison d’être de notre société est de simplifier l’expérience après-vente.
Alliant l’humain à la technologie, myReturn.io est la première solution clé en main de gestion de SAV pour vendeurs de marketplace.
Elle permet aux E-commerçants de gagner un temps précieux dans la gestion des réclamations, d’améliorer significativement la satisfaction clients et de se développer facilement à l’international.
La solution myReturn.io est développée par SAV Group, éditeur de logiciel et expert reconnu du SAV dans le e-commerce depuis 2009. Notre expérience auprès de clients prestigieux (Fnac-Darty, Cdiscount, La Redoute…) et notre réseau de partenaires en Europe nous permettent de répondre efficacement aux différents challenges logistiques que peuvent rencontrer les acteurs de la vente en ligne.
Pour accompagner notre fort développement en France et à l’international nous recrutons en CDI un(e) Chargé(e) de relation clients. Au sein du service Customer Excellence, vous êtes le(la) premier(e) interlocuteur(trice) et donc notre meilleur(e) ambassadeur(rice).
Principales missions :
Optimiser la qualité du service envers une clientèle de professionnels et particuliers sur des problématiques SAVTraiter la gestion des réclamations (appels téléphoniques entrants, e-mails, chat) afin d'aider nos clients dans la résolution de leurs problématiques SAVRemonter les informations ou remarques clientsParticiper à l'organisation et au suivi du déploiement de nouveaux projetsInterface avec les différents services en interne (Comptabilité, commerce, delivery, produit)Type de profil recherché :
Vous parlez Allemand ou Espagnol courammentVous êtes force de propositionDoté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes diplomate et disposez d'un réel esprit d’équipe et du sens clientVous savez vous emparer de sujets, en débattre et délivrerType d'emploi : Temps plein, CDI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Education:
DEUG, DUT, BTS (Requise)Languages:
allemand (Requise)espagnol (Requise)Anglais (Requise)
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