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Contenu de l'offre Conseiller clientèle chez SAY TOUT COM
Description
Dédiée au dynamisme de la communication de ses clients, l’agence de communication SAY TOUT COM recherche pour son Centre de Relation Client des télé-conseillers. Rattaché à la Responsable du Centre de Relation Client (CRC), vous avez pour mission principale de gérer et traiter les appels téléphoniques entrants ou sortants pour nos clients, en étant en relation avec des professionnels:
Enregistrer les prises de rendez-vousEnregistrer et distribuer les réclamations : réclamation sur exploitation, sur la planification, services clients…Etablir des devis standards relance, commerce sur offre standard, proposition additionnelle sur offre standard (ex. prélèvement automatique, contractualisation pour enlèvement programmé…)Assurer l'accueil du client, la collecte des informations d'exploitation et la mise à jour du CRM et des espaces clientsProfil recherché - Compétences requises
Titulaire d’un Bac au minimum ou d'une expérience équivalente, vous maîtrisez la relation client (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis, …) et possédez idéalement une expérience similaire en relation clients à distance ou en centre d’appels.
Vous maîtrisez également les outils informatiques et bureautiques (Pack Office dont Excel impérativement) et idéalement l’utilisation d’un CRM (Customer Management Relationship) pour traiter les appels clients.
Fort de votre profil commercial et de la qualité de votre élocution, vous avez une capacité d'écoute, de réactivité et un sens du service développés. Vous êtes également ponctuel, organisé et vous savez gérer la situation face à un client stressé et/ou mécontent. Vous avez de solides compétences administratives, des qualités rédactionnelles et orthographiques.
Informations complémentaires:
Contrat : CDD de 3 mois, possibilité de prolongation
Date de début : février 2018
Temps de travail : 35heures
Horaires : horaires compris sur la plage horaire du CRC soit entre 8h et 20h, du lundi au vendredi
Salaire : SMIC
Formation et suivi assurés
Merci d’envoyer votre lettre de motivation et CV
Type d'emploi : CDD
Salaire : 1 498,00€ à 1 499,00€ /mois
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