Chargé de Clientèle - Account Manager H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle - Account Manager H/F chez Shippingbo

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Shippingbo est une technologie logistique e-commerce fondée en 2016, par la société facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une technologie qui leur permet d'optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu'à leur expédition, en passant par la préparation.

Pour la faire très simple, on est la technologie de l'ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l'avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients de proposer aux consommateurs un parcours d'achat au top, digne des géants du e-commerce !

Aujourd'hui, nous comptons pas moins de 1000 clients aux activités e-commerce assez variées : e-commerçants, retailers, fournisseurs, grossistes... mais dont le point commun reste la vente en ligne !

Avec près de 72% de croissance en 2021 et plus d'1 milliard d'Euros de GMV, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d'ici 3 ans !

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D'ailleurs, en l'espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à 48 personnes ! Et ce n'est que le début !

Vous serez rattaché à l'équipe de Customer Success, dont nous continuons de structurer l'équipe

En tant qu'Account manager et sous la responsabilité du Customer Success Manager vous accompagnez et forme les utilisateurs à l'ouverture de leurs comptes : paramétrages et intégration de la solution dans leur process de gestion de commandes quotidien.

L'Account Manager participe activement à l'onboarding dans un soucis permanent de satisfaction client, il participe notamment au paramétrage complet de la solution selon les données fournies par les clients :
- Connexion des canaux de vente : CMS et Marketplaces.
- Configurations des transporteurs.
- Intégration du catalogue produits.
- Autres paramétrages divers.

Votre rôle consiste aussi à organiser et animer des formations de démarrage personnalisées pour les utilisateurs :
- Démonstration approfondie des fonctionnalités générales de la solution.
- Explication des points spécifiques nécessaires au process d'utilisation qui correspond au cas client.
- Organisation et animation de formations de suivi personnalisées pour les utilisateurs.
- Ecoute les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Identifie la prestation et gère les devis associés à ce besoin.
- Explication des nouvelles fonctionnalités en cas d'upgrade.

Dans l'objectif de fidéliser les utilisateurs et d'éviter les résiliations, vous pourrez mettre en place un process de suivi :
- Organisation de points téléphoniques.
- Envoi d'e-mails informatifs.
- Ventes additionnelles : augmentation de l'abonnement, options, nouveaux canaux de vente/transporteurs.

Vous serez en étroite collaboration avec le service commercial et le service technique (CTO, Développeurs, Technicien Support Client) et en externe avec les utilisateurs de Shippingbo et leurs agences, web/développeurs, les interlocuteurs marketplaces et les transporteurs.

L'Account Manager participe à la rédaction de la documentation technique (process internes), doit alimenter le système d'information de toute information utile au collaborateur et au suivi de l'activité.