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Contenu de l'offre Superviseur du service client. chez Simba
- Coachez, évaluez et formez en continu les conseillers dans un esprit d’équipe.
- Être une source d'énergie positive pour inspirer et motiver les conseillers du service client.
- S’assurer d’un accueil professionnel et de qualité afin de contribuer à l’indice Satisfaction.
- Surveiller la qualité de service des différents canaux Chat, appel et email.
- Identifier les besoins de formation de chaque conseiller et assurer un accompagnement individuel.
- Réalisez les entretiens mensuels individuels de son équipe et fixez des objectifs avec eux.
- Déléguez et attribuez des tâches aux agents.
- Résoudre efficacement les réclamations complexes.
- Veiller à la bonne répartition de l’activité au sein de l’équipe.
Compétences
Capacité de diriger une équipe dans un environnement qui évolue rapidementFrançais écrit et parlé irréprochable.Vous avez le sens du commerce, un excellent relationnel client et l’ambition de vous investir dans un métier polyvalent et évolutif.Capacité de travailler en équipe et de déléguer des tâches.Volonté de partager de nouvelles idées et de s'adapter aux changements au fur et à mesure que l'entreprise se développeType d'emploi : CDI
Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?
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