Chargé d'affaires (H/F)

Contenu de l'offre Chargé d'affaires (H/F) chez Sitel

Chargé d'Affaires Professionnels H/F
Nous recherchons des Chargés d'Affaires et des conseillers client pour une activité Entreprises. Vous êtes invité(e), si le poste vous intéresse à bien lire le détail de l'offre et à nous signaler quel périmètre vous intéresse plus spécifiquement. Attention, le poste de Chargé(e) d'Affaires requiert des compétences fortes indispensables.

Entreprise

Groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Deux types de postes sont proposés, le périmètre et le niveau de responsabilités ne sont pas les mêmes. Nous vous invitons donc à bien lire en détail ce qui suit, et, si vous postulez, à nous signaler quel périmètre vous intéresse plus précisément.

Conseiller client Vie du contrat client

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée d'une quinzaine de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien.

Vous êtes en contact avec des entreprises clientes d'un fournisseur Télécoms par mail et téléphone.

Missions

o Etudier des dossiers de modification ou de résiliation de services pour des Entreprises clientes

o Saisir les informations dans les outils dédiés

o Remplir les reportings de suivi d’activité

Profil

Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e) et « digital ». Vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Au-delà de cela, vous disposez de compétences spécifiques liées à ce poste :

o Rigueur et sens de l’organisation

o Autonomie

o Capacités rédactionnelles

o Qualités relationnelles

Informations pratiques

o Début du contrat de travail et de la formation (intégrée au contrat de travail) : 10 mai

o CDD 9 mois, reconductible

o Amplitude : 9h/18h, lundi-vendredi

o Rémunération : fixe SMIC (1554,58€ bruts/mois) + part variable plafonnée autour de 80€ bruts/mois + Tickets Restaurant + mutuelle proposée mais non obligatoire)

o Le recrutement se déroulera en deux temps : un premier test à distance via notre site web puis une phase de tests programmée via un rdv, toujours à distance.

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Chargés d'Affaires :

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée d'une quinzaine de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien.

Vous réceptionnez des commandes clients entreprises (ex : une entreprise commande le déploiement de fibre ou de voix dans 3 établissements) et les suivez jusqu’à l’édition de la première facture. A ce titre, vous échangez beaucoup par mail, animez des conférences téléphoniques et restez disponible par téléphone en cas de besoin si les clients dont vous avez la charge ont besoin d’aide.

Missions

o Participer au suivi des projets clients jusqu’à la mise en facturation

o Etudier la complétude des dossiers/affaires reçus et saisir les données contractuelles dans les outils

o Participer à des réunions à distance avec les interlocuteurs internes et/ou les clients, animer celles-ci ponctuellement, réaliser et participer à la rédaction des comptes rendus

o Saisir et suivre les projets dans les outils dédiés, suivre l’avancée, être garant du respect des délais et relancer/escalader dès que nécessaire

Profil

Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e) et « digital ». Vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Au-delà de cela, vous disposez de compétences spécifiques liées à ce poste :

o Très bonne qualité relationnelle orale et écrite

o Sens de l’organisation, méthodologie

o Rigueur

o Proactivité, agilité

o Résistance au stress

Prérequis

Compte tenu de la difficulté du poste, il est important de disposer d’un ou plusieurs prérequis :

o Expérience dans la gestion de projets ou la planification des tâches (ex : création de rétro-plannings/de calendriers/de projets sur le long terme)

Et/ou

o Cursus scolaire orientant vers la gestion de projets ou de tâches multiples/complexes

Informations pratiques

o Début du contrat de travail et de la formation (intégrée au contrat de travail) : 18 mai

o CDD 9 mois, reconductible

o Amplitude : 9h/18h, lundi-vendredi

o Rémunération : fixe 1720€ bruts/mois (1554,58€ bruts/mois + prime d'activité perçue chaque mois) + part variable plafonnée autour de 80€ bruts/mois + Tickets Restaurant + mutuelle proposée mais non obligatoire)

o Le recrutement se déroulera en deux temps : un premier test à distance via notre site web puis une phase de tests programmée via un rdv, toujours à distance.

Intrigués ? Séduits ? N'hésitez plus!

Durée du contrat : 9 mois

Date limite de candidature : 10/05/2021

Date de début prévue : 18/05/2021
Mots-clés similaires: chargé d'affaires, commercial, alternance

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 554,00€ à 1 720,00€ par mois

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au VendrediRepos le Week-endTravail en journée

Rémunération supplémentaire :

Primes

Expérience:

relation client/fournisseur: 1 an (Optionnel)

Missions du poste:

Gérer plusieurs comptes en veillant à maintenir un niveau élevé de fidélisation et de satisfaction clientEnregistrer les modifications apportées aux comptes clients, ajouter ou supprimer des comptes si nécessaireTâches diverses selon le besoin

Télétravail:

Non

Précautions contre le COVID-19:

Processus de recrutement à distanceÉquipement de protection individuel fourni ou requisConsignes de distanciation socialeEntretiens virtuelsProcédures renforcées de désinfection et de nettoyage