Account Manager - Retail H/F

Contenu de l'offre Account Manager - Retail H/F chez Stuart

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Qui sont-ils ?

Stuart (DPD Group) is a sustainable last-mile delivery company that connects retailers and e-merchants to a fleet of geolocalised couriers across several countries in Europe.

Our Mission

We are an impact-driven company that aims to build the future of logistics for a more sustainable world : shared, efficient and reliable. We are committed to creating a new standard for urban deliveries that meet today's environmental and social challenges while offering a premium delivery experience blending speed, flexibility and convenience. Our motto : Make every delivery a moment all of us can truly celebrate !
More than 2000+ leading brands already partner with us across Food, Grocery, Retail, and eCommerce to deliver all types of goods at the tap of a button.

Stuart is a highly diverse and inclusive company of 700+ talents from 90+ countries working in Paris, London, Barcelona, Madrid, Poland and remotely around the world. IT's the right moment and the right place for us to make an impact on millions of people, as home delivery services hit a record high. And guess what? You can help us fulfil our vision

Descriptif du poste

Stuart (DPD Group) est une entreprise de logistique durable spécialisée dans la livraison du dernier-kilomètre. Nous connectons les commerçants et e-commerçants à une flotte de coursiers géo-localisés dans plusieurs pays d'Europe.

Notre mission

Notre mission est de construire et développer la logistique de demain pour un monde plus durable : partagée, efficace et fiable. Nous développons une nouvelle forme de livraison urbaine qui répond aux défis environnementaux et sociaux tout en offrant une expérience de livraison haut de gamme alliant rapidité, flexibilité et commodité.

Notre devise : « Faites de chaque livraison un moment que nous pouvons tous célébrer ! ».

Plus de 2000 marques leaders travaillent déjà avec nous dans les secteurs du Food, Grocery, Retail et e-Commerce pour livrer tous types de produits en un seul clic.

Stuart est un véritable melting-pot avec plus de 500 talents dont 90+ nationalités, répartis dans plusieurs bureaux : Paris, London, Barcelona, Madrid, Warsaw et une politique remote-friendly.

Alors que les services de livraison à domicile explosent, c'est le bon moment pour nous rejoindre. Réalisons cette mission ensemble

En tant que Account Manager - Retail, tu seras en charge d'un portefeuille de partenaires, composé de clients appartenant à la verticale Retail & E-commerce, pour lesquels tu créeras et mettras en oeuvre des stratégies de croissance à court et moyen termes.

Quelles seront tes missions au quotidien?
- Tu seras amené.e à définir et mettre en oeuvre une stratégie de compte pour l'ensemble de ton portefeuille, sur la base d'une solide compréhension de nos offres de services et de notre environnement concurrentiel, de l'analyse des besoins de tes clients ainsi que d'une connaissance approfondie de l'industrie dans laquelle ils opèrent.
- Grâce à la définition et l'analyse d'indicateurs clés, tu seras force de proposition pour accroître les performances commerciales, opérationnelles et financières de Stuart sur tes comptes.
- Tu devras instaurer des relations fortes et permanentes avec les principaux décideurs de tes différents comptes, qu'il s'agisse des Directeurs Marketing, Opérations, traitement des commandes ou responsable E-commerce.
- Tu devras assurer que ton client est satisfait en communiquant et en gérant efficacement ses besoins aux parties prenantes en interne (Opérations, Data, Produit, Marketing, Finance, Business Development) et en mettant en place des stratégies d'influence. Tu seras le chef d'orchestre de cette collaboration transversale en interne.
- Parallèlement, tu devras t'assurer que les équipes internes Stuart sont satisfaites de la gestion du compte et apporter les améliorations nécessaires en optimisant les process avec ton client (supervision du service client dédié et des améliorations techniques notamment) et en interne.

Qu'attend-on de toi ?
- 3+ ans d'expérience en vente ou en gestion de compte B2B, idéalement dans l'industrie de la Logistique, Retail, Fashion, Luxe ou E-commerce.
- Tu as une expérience réussie en gestion de projets impliquant de mobiliser plusieurs parties prenantes chez le client et en interne, et d'influencer avec succès à tous les niveaux au sein d'une organisation.
- Tu te sens capable d'interagir à un niveau corporate senior.
- Tu as des compétences avérées en négociation avec une capacité démontrée à traduire les besoins des clients en exigences commerciales.
- Solution-oriented : tu es toujours à la recherche de moyens innovants pour dépasser tes objectifs plutôt que des raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionne pas.
- Tu as une capacité à appréhender des schémas logistiques complexes.
- Tu as de solides compétences analytiques.
- Tes compétences en communication et en présentation, ainsi que ta capacité à évoluer dans un environnement parfois ambigu t'ont permis de remporter des succès significatifs.
- Tu parles couramment le français et l'anglais.

Avantages
- Equilibre vie pro-vie privée.
- Tickets Restaurant avec Swile (€13 par jour - 60% prise en charge par Stuart).
- Formations régulières avec les workshops de la Stuart Academy, Stu-Classes, Stu-Talks et accès illimité à la plateforme Udemy, cours de français / anglais.
- Sensibilisation à la santé mentale avec le programme Mental Health Awareness.
- Avantages Bien-être (€40 par mois) à utiliser pour tout abonnement à une activité sportive. Excellente mutuelle avec Alan.
- Remboursement des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5).
- Environnement international, dynamique et passionné avec une culture axée sur l'apprentissage et le développement.