Key Account Manager Xl H/F

Contenu de l'offre Key Account Manager Xl H/F chez Stuart

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Qui sont-ils ?

Stuart (DPD Group) is a sustainable last-mile delivery company that connects retailers and e-merchants to a fleet of geolocalised couriers across several countries in Europe.

Our Mission

We are an impact-driven company that aims to build the future of logistics for a more sustainable world : shared, efficient and reliable. We are committed to creating a new standard for urban deliveries that meet today's environmental and social challenges while offering a premium delivery experience blending speed, flexibility and convenience. Our motto : Make every delivery a moment all of us can truly celebrate !
More than 2000+ leading brands already partner with us across Food, Grocery, Retail, and eCommerce to deliver all types of goods at the tap of a button.

Stuart is a highly diverse and inclusive company of 700+ talents from 90+ countries working in Paris, London, Barcelona, Madrid, Poland and remotely around the world. IT's the right moment and the right place for us to make an impact on millions of people, as home delivery services hit a record high. And guess what? You can help us fulfil our vision

Descriptif du poste

Stuart (DPD Group) est une entreprise de logistique durable spécialisée dans la livraison du dernier-kilomètre. Nous connectons les commerçants et e-commerçants à une flotte de coursiers géo-localisés dans plusieurs pays d'Europe.

Notre mission

Notre mission est de construire et développer la logistique de demain pour un monde plus durable : partagée, efficace et fiable. Nous développons une nouvelle forme de livraison urbaine qui répond aux défis environnementaux et sociaux tout en offrant une expérience de livraison haut de gamme alliant rapidité, flexibilité et commodité.

Notre devise : « Faites de chaque livraison un moment que nous pouvons tous célébrer ! ».

Plus de 2000 marques leaders travaillent déjà avec nous dans les secteurs du Food, Grocery, Retail et e-Commerce pour livrer tous types de produits en un seul clic.

Stuart est un véritable melting-pot avec plus de 500 talents dont 90+ nationalités, répartis dans plusieurs bureaux : Paris, London, Barcelona, Madrid, Warsaw et une politique remote-friendly.

Alors que les services de livraison à domicile explosent, c'est le bon moment pour nous rejoindre. Réalisons cette mission ensemble

En tant que Senior Account Manager, tu seras en charge d'un portefeuille de partenaires, composé de grandes enseignes d'ameublement et d'électroménager, pour lesquelles tu créeras et mettras en oeuvre des stratégies de croissance à court et moyen termes.

Quelles seront tes missions au quotidien?
- Tu seras amené.e à définir et mettre en oeuvre une stratégie de compte pour l'ensemble de ton portefeuille, sur la base d'une solide compréhension de nos offres de services et de notre environnement concurrentiel, de l'analyse des besoins de tes clients ainsi que d'une connaissance approfondie de l'industrie dans laquelle ils opèrent.
- Tu seras le contact privilégié de nos magasins partenaires : tu devras agir en tant que garant.e de la satisfaction client et de la qualité de nos services (onboarding, relation clients, suivi des prestataires, amélioration des process etc.).
- Grâce à la définition et l'analyse d'indicateurs clés, tu seras force de proposition pour accroître les performances commerciales, opérationnelles et financières de notre réseau de magasins.
- Tu devras instaurer des relations fortes et permanentes avec les principaux décideurs de tes différents comptes, qu'il s'agisse des Directeurs Logistique, Opérations, traitement des commandes ou Responsable Retail.
- Tu devras assurer que ton client est satisfait en communiquant et en gérant efficacement ses besoins aux parties prenantes en interne (Opérations, Data, Produit, Marketing, Finance, Business Development). Tu seras le chef d'orchestre de cette collaboration transversale en interne.
- Parallèlement, tu devras t'assurer que les équipes internes Stuart sont satisfaites de la gestion du compte et apporter les améliorations nécessaires en optimisant les process avec ton client (supervision du service client dédié et des améliorations techniques notamment).

Qu'attend-on de toi ?
- 4+ ans d'expérience en vente ou en gestion de compte B2B, idéalement dans l'industrie de la Logistique, Retail ou E-commerce.
- Tu as un fort esprit entrepreneurial, tu es autonome et le terrain ne te fait pas peur !.
- Doté.e d'un vrai sens de l'organisation, tu es rigoureux.se et structuré.e.
- Tu fais preuve d'une vraie aisance relationnelle, tu as le sens du contact et tu sais t'adapter à différents types d'interlocuteurs.
- Forte appétence pour le développement de business : tu as des compétences avérées en négociation avec une capacité démontrée à traduire les besoins des clients en exigences commerciales.
- Tu as de solides compétences analytiques et tu aimes mesurer rapidement le résultat de tes actions.
- Solution-oriented, tu es toujours à la recherche de moyens innovants pour dépasser tes objectifs plutôt que des raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionne pas.
- Tu parles couramment le français et l'anglais.

Avantages
- Equilibre vie pro-vie privée.
- Tickets Restaurant avec Swile (€13 par jour - 60% prise en charge par Stuart).
- Formations régulières avec les workshops de la Stuart Academy, Stu-Classes, Stu-Talks et accès illimité à la plateforme Udemy, cours de français / anglais.
- Sensibilisation à la santé mentale avec le programme Mental Health Awareness.
- Avantages Bien-être (€40 par mois) à utiliser pour tout abonnement à une activité sportive. Excellente mutuelle avec Alan.
- Remboursement des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5).
- Environnement international, dynamique et passionné avec une culture axée sur l'apprentissage et le développement.

Tu es arrivé(e) jusqu'ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de te former. N'aie pas peur de postuler même s'il te manque quelques pré-requis.

Chez Stuart, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance et en phase avec leurs valeurs, afin de faire leurs preuves, s'épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel.

Nous travaillons dur pour créer une culture ou chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact.

Chez Stuart, nous sommes fiers d'offrir un lieu de travail égalitaire dédié à la promotion de la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination sur la base de la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, l'âge, la situation familiale ou la situation de handicap.