Responsable Clientèle H/F

Contenu de l'offre Responsable Clientèle H/F chez SUEZ France

SUEZ France recherche …
QUI SOMMES-NOUS
SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.
VOTRE MISSION
Dans le cadre de son activité clientèle, Karuker'Ô SAS (7, 5 M€ CA, 32 salariés) recherche un(e) :
Responsable Relation Clients et recouvrement H/F
Poste basé à Le Moule (971)
Missions et Responsabilités :
La personne est rattachée directement au directeur de filiale et encadre les services Clientèle et Relations Collectivités.
Encadrer, définir des objectifs et organiser l'activité des Services Clientèle et Relations Collectivités Piloter la gestion Clientèle des contrats de Délégation de Service Public Garantir la bonne application des obligations contractuelles et réglementaires en matière de gestion clientèle Mettre en place et assurer le suivi avec les Collectivités des flux financiers (reversement de la redevance) en lien avec le service clientèle en métropole Construire et suivre le budget du service Superviser l'évolution du Chiffre d'Affaires des contrats d'affermage Participer à la projection du Chiffre d'Affaires dans le cadre de l'arrêté comptable Etablir les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service et garantir leur bonne application
Superviser la rigueur de gestion de la facturation, de la relance et du portefeuille client Contrôler le recouvrement des impayés et la vitesse d'encaissement Assurer le suivi du dispositif de mesure de la satisfaction et des attentes clients Mettre en oeuvre en collaboration avec le service Communication, les actions de communication interne et externe relatives à l'activité Construire et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service Clientèle Organiser et mettre en oeuvre en relation avec l'informatique locale les améliorations du logiciel de gestion de la Relation Client Réaliser, analyser et interpréter les enquêtes de satisfaction clients
VOTRE PROFIL Connaissances approfondies en gestion de la relation Client Connaissances des méthodes de facturation et de recouvrement Maîtrise de Word et d'Excel (tableaux croisés dynamiques) et Power BI Connaissance des outils métiers finance (Sage, Simpac ou autre) Connaissances des Logiciels de gestion de la relation Client (Anémône, Odysée, ou autre.) Une première expérience dans les métiers de l'eau et de l'assainissement serait un plus Connaissance approfondie de la réglementation et de la législation liée à l'activité contentieux Vous avez le sens du service aux clients et êtes doté de fortes capacités à convaincre. Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe et appréciez travailler avec autonomie tout en sachant rendre compte régulièrement.
Management d'équipe : Garantir l'avancement et le respect des plannings de relève, facturation, encaissement Organiser le « back-office » clientèle dans le but d'améliorer les taux encaissement en quantité et temps S'assurer de la qualité des documents produits
Suivi de projet
: Dans le cadre du projet de remplacement du logiciel clientèle, suivre le projet de bascule en appui avec le MOA du projet : Participer à l'élaboration du cahier des charges et définir les livrables Mettre en place et organiser les phases de tests avec les collaborateurs du service Valider avec le MOA les différentes étapes d'avancement du projet Dans le cadre du déploiement de nouveaux projets sur le contrat de Marie-Galante (notamment télérelève et contrôles de conformité des branchements), assister activement le chef de projet sur l'aspect relation clientèle des dits projets.
Vos qualités d'organisation, votre sens du relationnel, votre dynamisme et vos qualités de méthode seront vos meilleurs atouts pour réussir dans cette fonction.
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
BU : FR
- Eau France.