Stage - Business Developer / CSM & Onboarding

Contenu de l'offre Stage - Business Developer / CSM & Onboarding chez Tiller Systems

Bien plus qu’une simple caisse enregistreuse, Tiller est un véritable écosystème novateur à destination des entrepreneurs de proximité (restaurateurs, commerçants). Prise de commande sur place, commande en ligne, gestion de stocks ou encore réservations : Tiller propose une suite d'outils clés à la réussite des commerçants.

Tiller c’est une équipe de 100 personnes à Paris, Milan et Barcelone qui bossent à fond pour aller le plus loin possible et devenir le leader européen sur notre marché.

Ton rôle:

Au sein de l’équipe customer success, ton rôle est de contribuer au lancement et au développement de nouveaux produits au sein de Tiller, principalement autour de notre offre de paiement Tiller Pay, en France et à l’international. Tu seras également en charge de l’onboarding de clients.

Tes missions :

Au sein d'une équipe jeune et en pleine croissance, tu as des responsabilités principalement autour de notre produit Tiller Pay. Jour après jour, tu t'occupes de l'onboarding, de la formation et du suivi du portefeuille client : des prospects signés jusqu’aux clients qui ont des questions. Au cœur de la start-up et en lien avec les autres équipes, tu participes à l'élaboration de nouveaux projets pour améliorer l’expérience paiement.

Tes missions principales :

Onboarding des clients Tiller Pay : Suivi, relances mail et téléphoniques et accompagnement des clients qui souscrivent à notre offre de paiement afin de s’assurer qu’ils sont pleinement satisfaits et prêts à l’utilisation Suivi opérationnel du partenariat avec notre partenaire bancaire : optimisation des process et points récurrents pour assurer un service de qualité pour nos prospects et clients Formation et accompagnement des équipes françaises et internationales sur la thématique Tiller Pay : formations, accompagnement et suivi

Signature de nouveaux clients Tiller Pay : Communication et signature de notre base de clients historiques sur l’offre Tiller Pay: emailing, relances téléphoniques et conversion Mise à disposition de contenu spécifique de formation et d’accompagnement (booklets, vidéos..etc)

Accompagner l’équipe CSM dans la gestion des nouveaux clients Assister l’équipe Formation dans le paramétrages des comptes clients Former les nouveaux clients sous différents formats (Webinar, téléphone) S’assurer que les clients sont accompagnés selon les critères de qualité Tiller et opérationnel selon leurs besoins

Ton profil :

Tu as une motivation à toute épreuve et tu aimes le challenge Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone Tu as une appétence pour le secteur de la tech et du digital Tu sais être à l’écoute de tes clients et les rassurer Tu aimes la philosophie Startup et sais être agile et adaptable L’Anglais et l’Espagnol sont un plus