Chargé de clientèle terrain F/H

Contenu de l'offre Chargé de clientèle terrain F/H chez Veolia

Au sein du Service Consommateurs, et sous l’autorité du Responsable Consommateurs de Territoire, vous intégrez l’équipe en place et intervenez notamment dans les domaines suivants :

Gestion de la relation clientèle

Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur

Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d’eau et signaler les incidents ou anomalies détectées

Réceptionner les réclamations des clients et les orienter

Maîtriser l’ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)

Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...)

Technique - Eau potable

Installer ou déposer des compteurs et modules radio

Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d’eau, problème de pression)

Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements

Relever les index de consommation

Assurer la maintenance compteur/module (test de fonctionnement, appairage, changement et raccordement module radio au réseau)

Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)

Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)

Technique - Assainissement

Effectuer des diagnostics de conformité de raccordement en partie privative (commerces, professionnels, particuliers)

Effectuer les contrôles réglementaires et contractuels sur les filières d’assainissement autonomes.

Rédiger les rapports associés

Qualifications

Et vous ?

Qualités et compétences requises :

Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste à pourvoir et dans la gestion de la relation clientèle sur le terrain.

Permis B.

Bonnes connaissances en plomberie.

Aptitude à l’utilisation d’outils informatiques nomades

Bon relationnel – Goût du travail en équipe

Autonomie - Initiative

Job

Customer Management Customer Service

Primary Location

France-Var-STE MAXIME

Job Posting

Jun 11, 2021, 12:00:00 AM

Job Type

Standard -

Schedule

Full-time

Job Level

Non-Management Education Level Vocational / Technical / Traineeship / Trades