Technical Account Manager - Full Remote Possible H/F

Contenu de l'offre Technical Account Manager - Full Remote Possible H/F chez Viously

Viously recherche …
Viously : Scale-up en croissance

Ce poste est ouvert dans nos bureaux à Paris, Lille ou en full remote.

Viously est une scale-up dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une quarantaine d'éditeurs partenaires en France et à l'International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La scale-up est basée à Lille et à Paris, et emploie une quarantaine de collaborateurs. L'équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos sociétés (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Technical Account Manager

Le responsable de compte technique (TAM) est le contact technique de confiance privilégié pour les équipes internes en contact avec les clients (Growth & Customer Success) mais aussi d'un certain nombre d'éditeurs clés, nouveaux ou déjà établis, dans la région EMEA

Le titulaire est chargé de gérer l'adéquation technique et la mise en place des services Viously (intégration technique) de façon accélérée pour faciliter l'adoption et la rétention des éditeurs. Le TAM gère tous les aspects relatifs à la formation des éditeurs liés au portefeuille de services Viously sous formes d'ateliers.

Il travaille à gérer la résolution des défis techniques complexes grâce à sa connaissance et compréhension complète de l'environnement du client, de ses tendances d'utilisation et des points faibles. Les TAM orchestrent un support à la fois réactif et proactif avec l'aide des équipes internes Produit, Ingénierie et de Monétisation SI nécessaire.

Le titulaire pilotera également des éléments d'amélioration continue liés au processus de l'équipe, ainsi qu'à son organisation.

Ce rôle reporte au chef des services techniques.

Votre mission chez Viously :
- Collaboration avec les ventes et Gestion de compte.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Growth et Customer Success pour assurer la santé à long terme du client grâce à une expérience support sans faille.
- Comprendre en profondeur la solution du client (site Web, audience, stratégie de monétisation, etc.) et travailler avec les équipes Growth et Customer Success pour identifier, qualifier et définir la stratégie technique des nouvelles opportunités au sein des comptes attribués.
- Suivre et rapporter les métriques opérationnelles pour les comptes assignés.
- Point de contact technique interne & externe.
- Travailler avec les ressources de l'éditeur en tant que conseiller technique principal, en fournissant des conseils et une assistance pratique sur les sujets suivants : Player Viously, plate-forme et API, bonnes pratiques liées à l'utilisation du Web et à la gestion des publicités.
- Animer des ateliers, des formations et des conseils techniques aux éditeurs, en collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie & Monétisation.
- Onboarding technique.
- Planification et exécution des activités de configuration technique d'intégration des services Viously en collaboration avec les éditeurs.
- Support réactif et proactif.
- Aider les équipes Growth & Customer Success ou les éditeurs directement à résoudre les problèmes de mise en oeuvre des services Viously. Mettre à jour la base de connaissance en documentant et mettant à jour les bonnes pratiques d'utilisation de nos services.
- Identifier et travailler de manière proactive avec les équipes Growth & Customer Success ou directement avec les éditeurs pour résoudre des problèmes techniques détectés. Fournir des conseils sur la façon d'optimiser leurs utilisations des services Viously.
- Collaboration avec les équipes Produit/Ingénierie & garant de la documentation.
- Maintenir la base de connaissances interne et externe des services Viously.
- Veiller à ce que les demandes de fonctionnalités ou les problèmes liés aux produits Viously soient efficacement enregistrés et communiqués aux équipes Produit et Ingénierie.
- Collaboration au développement de l'équipe.
- Jouer un rôle actif en contribuant à la croissance et à l'évolutivité de l'équipe Services Techniques grâce à une documentation solide, à l'optimisation continue des processus et au perfectionnement des membres de l'équipe.
- Responsable de la création, du maintien et de la mise à jour des processus internes.
- Coaching des nouvelles recrues TAM junior afin d'accélérer l'intégration des nouveaux arrivants et réduire les délais d'action.