Technical Account Manager H/F

Contenu de l'offre Technical Account Manager H/F chez Viously

Viously recherche …
Viously : Scale-up en croissance

Ce poste est ouvert dans nos bureaux à Paris, Lille ou en full remote.

Viously est une scale-up dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une quarantaine d'éditeurs partenaires en France et à l'International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La scale-up est basée à Lille et à Paris, et emploie une quarantaine de collaborateurs. L'équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos sociétés (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Technical Account Manager

Le responsable de compte technique (TAM) est le contact technique de confiance privilégié pour les équipes internes en contact avec les clients (Growth & Customer Success) mais aussi d'un certain nombre d'éditeurs clés, nouveaux ou déjà établis, dans la région EMEA

Le titulaire est chargé de gérer l'adéquation technique et la mise en place des services Viously (intégration technique) de façon accélérée pour faciliter l'adoption et la rétention des éditeurs. Le TAM gère tous les aspects relatifs à la formation des éditeurs liés au portefeuille de services Viously sous formes d'ateliers.

Il travaille à gérer la résolution des défis techniques complexes grâce à sa connaissance et compréhension complète de l'environnement du client, de ses tendances d'utilisation et des points faibles. Les TAM orchestrent un support à la fois réactif et proactif avec l'aide des équipes internes Produit, Ingénierie et de Monétisation SI nécessaire.

Le titulaire pilotera également des éléments d'amélioration continue liés au processus de l'équipe, ainsi qu'à son organisation.

Ce rôle reporte au chef des services techniques.

Votre mission chez Viously :
- Collaboration avec les ventes et Gestion de compte.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Growth et Customer Success pour assurer la santé à long terme du client grâce à une expérience support sans faille.
- Comprendre en profondeur la solution du client (site Web, audience, stratégie de monétisation, etc.) et travailler avec les équipes Growth et Customer Success pour identifier, qualifier et définir la stratégie technique des nouvelles opportunités au sein des comptes attribués.
- Suivre et rapporter les métriques opérationnelles pour les comptes assignés.
- Point de contact technique interne & externe.
- Travailler avec les ressources de l'éditeur en tant que conseiller technique principal, en fournissant des conseils et une assistance pratique sur les sujets suivants : Player Viously, plate-forme et API, bonnes pratiques liées à l'utilisation du Web et à la gestion des publicités.
- Animer des ateliers, des formations et des conseils techniques aux éditeurs, en collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie & Monétisation.
- Onboarding technique.
- Planification et exécution des activités de configuration technique d'intégration des services Viously en collaboration avec les éditeurs.
- Support réactif et proactif.
- Aider les équipes Growth & Customer Success ou les éditeurs directement à résoudre les problèmes de mise en oeuvre des services Viously. Mettre à jour la base de connaissance en documentant et mettant à jour les bonnes pratiques d'utilisation de nos services.
- Identifier et travailler de manière proactive avec les équipes Growth & Customer Success ou directement avec les éditeurs pour résoudre des problèmes techniques détectés. Fournir des conseils sur la façon d'optimiser leurs utilisations des services Viously.
- Collaboration avec les équipes Produit/Ingénierie & garant de la documentation.
- Maintenir la base de connaissances interne et externe des services Viously.
- Veiller à ce que les demandes de fonctionnalités ou les problèmes liés aux produits Viously soient efficacement enregistrés et communiqués aux équipes Produit et Ingénierie.
- Collaboration au développement de l'équipe.
- Jouer un rôle actif en contribuant à la croissance et à l'évolutivité de l'équipe Services Techniques grâce à une documentation solide, à l'optimisation continue des processus et au perfectionnement des membres de l'équipe.
- Responsable de la création, du maintien et de la mise à jour des processus internes.
- Coaching des nouvelles recrues TAM junior afin d'accélérer l'intégration des nouveaux arrivants et réduire les délais d'action.

Le profil idéal que nous recherchons :
- Vous êtes un.e véritable passionné.e des technologies Web, vous maîtrisez les compétences techniques telles que l'intégration Web (HTML, CSS, JavaScript, DOM/XPATH), les CMS (Prestashop, Drupal, Wordpress, WooCommerce), la SEO/SEA & les Core Web Vitals.
- Vous êtes ambitieux.se et avez envie de faire partie d'une aventure entrepreneuriale.
- Vous êtes autonome, doté.e d'un sens proactif du travail, et avez l'esprit d'équipe.
- Vous êtes capable de bien travailler avec les autres pour accomplir des tâches rapidement et efficacement.
- Vous êtes à l'aise sur la mise en place de projets transverses, la coordination et la planification nécessaire à l'avancement de ceux-ci.
- Vous avez d'excellentes compétences de présentation, de communication écrite et verbale.
- Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et de relation client.
- Vous êtes efficace dans votre gestion du temps et avez une très bonne capacité à établir les priorités.
- Vous êtes à l'aise pour comprendre une situation en profondeur, trouver le problème sous-jacent et le résoudre.
- Vous assumez vos responsabilités dans les situations difficiles.
- Vous êtes Intuitif, perspicace et conscient des besoins des membres de l'équipe ainsi que de l'organisation, avez un sens du leadership naturel et une capacité d'influence.
- Vous possédez une licence ou équivalent en intégration/développement Web.
OU un master scientifique ou équivalent en Système d'Information, Génie électrique ou équivalent
- Vous bénéficiez d'une précédente expérience de 3 à 5 ans dans l'industrie SaaS en tant que support technique, chef de projet ou de gestion de compte.
- Vous avec une maîtrise complète de l'anglais.

Les petits plus
- Vous connaissez la suite Atlassian (Confluence/JIRA), Zendesk, Slack, VS Code, Google Ad Manager, Postman.
- Vous avez une appétence commerciale, faites preuve de curiosité et de remise en question.
- Vous possédez des connaissances dans un ou plusieurs des domaines suivants : AdTech (SSP, DSP, Adserver, Real-Time Bidding, DMP, etc.), VideoTech (IPTV, Video Streaming Technology, plateformes Vidéo, etc.).
- Vous possédez une certification en lien avec l'activité (HTML5, CSS3, JavaScript, CMS, ITIL, etc.).
- Vous avez l'expérience de travailler avec des équipes interfonctionnelles/interdépartementales et virtuelles.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une période passionnante pour rejoindre Viously en terme de croissance et d'opportunités.
- Une culture du remote intégrée dans l'organisation de l'entreprise.
- Rejoindre une équipe ambitieuse où vous pourrez avoir de l'impact.
- Faire partie intégrante de l'écosystème de Bricks (3 startups / plus de 100 talents).
- La possibilité de vous rendre dans les bureaux parisiens / lillois en fonction de là où se trouve votre équipe.
- Des événements d'entreprise (pots mensuels, team building, événement annuel Bricks...).

Prêt.e à rejoindre la Team Viously ? Transmettez nous votre CV et poursuivez le processus de recrutement
- SI votre candidature est retenue, vous échangerez avec Pierre, Talent Acquisition Spécialist, dans le cadre d'un entretien de pré-qualification téléphonique.
- Test de personnalité Assessfirst basé sur 3 piliers (Aptitudes, Motivations, Personnalité).
- Test analytique.
- Vous rencontrerez ensuite Thibaut - Head of Technical Services, votre futur Manager, lors d'un entretien physique ou visio.
- Pour finir, vous rencontrerez Chloë, Chief Operation Officer.