Account Manager

Contenu de l'offre Account Manager chez WeMaintain

Description du poste

Tu travailleras au sein de l'équipe Ops aux côtés de Aïssata et Evans mais aussi Olivier, ton futur N+1. Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre à n'importe quelle demande en moins de 48h ! (Par contre pas de panique, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidement ️) Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n'est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez sur ce poste !

Tes missions, si tu les acceptes :
Assurer un suivi irréprochable des tickets de panne via Hubspot, Sérénité, Airtable et bientôt SalesForce(nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)
T'assurer de la satisfaction de nos clients, tu sais d'ailleurs comment résoudre le moindre conflit en un claquement de doigts
Interagir par mail ou téléphone avec nos clients afin de leur apporter une solution efficace (...)
Echanger avec nos experts techniques et la supply chain afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques (le monde de l'ascenseur a un vocabulaire très riche, sois rassuré.e, nous sommes très bien entourés chez WeMaintain !)
Réaliser des feedback et des reporting de façon hebdomadaire sur les interventions (via Notion, Google sheet, MetaBase, Data Studio)
Participer à des groupes de travail sur l'amélioration des outils et de l'expérience client (tu as déjà plein d'idées en tête rien qu'en lisant cette annonce !)

Profil recherché

Tu es la personne qu'il nous faut si :
Tu as à coeur d'apporter des solutions aux clients
Tu es capable d'adapter ton discours suivant l'interlocuteur.rice que tu as face à toi ️
Tu es rigoureux.se et sais faire preuve de curiosité
Tu as le sourire au téléphone
Pour toi il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions !
Tu as une première expérience d'au moins un an au sein d'un service client trois étoiles
L'orthographe et toi ne faites qu'un
Tu es capable de prendre du recul face à des situations parfois rocambolesques
Enfin, tu es le Usain Bolt de la réactivité

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?

1️⃣ Comme n'importe quelle Start-up, nous t'offrons :
Le remboursement à 50% des frais de transport
Des soirées mémorables tous les 3 mois
Un environnement de travail bienveillant et capable de s'adapter face à n'importe quelle situation (n'hésite pas à nous demander ce que l'on a mis en place face au #Covid19 par exemple !)

2️⃣ Comme quelques Start-up, nous te proposons également :
Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier durant des heures
Des locaux flambants neufs au coeur de Paris conçus pour un cadre de travail idyllique
Un abonnement sur mesure à n'importe quelle salle de sport grâce à ton pass Gymlib (spolier alert : les séances de massages font aussi parties de ce pass !)

3️⃣ Comme aucune autre Start-up, nous t'offrons la possibilité :

De choisir de travailler en remote-partiel ou 100% au bureau
De rencontrer des personnes passionnées du monde de l'ascenseur (et promis, on apprend plein de choses intéressantes !) qui ont des métiers et parcours très différents
D'évoluer rapidement (et pour de vrai) sur un autre poste si tu le souhaites
De rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de doubler son chiffre d'affaire par 3
De dépoussiérer un marché vieillissant mais ô combien intéressant !

Déroulement des entretiens :
Echange téléphonique avec Katia, notre Responsable recrutement
Rencontre (virtuelle ou réelle) avec Olivier notre Head of Ops et Jade, notre co-fondatrice et COO
Rencontre (virtuelle ou réelle) avec quelques membres de la team et un expert technique
Bienvenue chez nous !

Publiée le 29 Juin.