Chargé de clientèle en ligne H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle en ligne H/F chez WOLF LINGERIE

Wolf Lingerie, groupe spécialisé dans la lingerie féminine depuis 1947, est un acteur majeur du marché français. Nos marques sont distribuées en GMS, boutiques spécialisées et sur internet.

Dans le cadre d’une croissance continue de notre site e-commerce SANS COMPLEXE Lingerie, nous souhaitons renforcer notre équipe « Hotline » toujours plus sollicitée par nos clientes.

Nous recherchons :

Chargé(e) de Relation Clientèle à temps partiel

Au sein du service Digital du groupe, vous serez rattaché(e) à la Responsable marketing digital et e-commerce.

Vos missions

Vous aurez en charge la gestion de la relation client impliquant la prise en charge des appels téléphoniques entrants de la hotline mais également tous les contacts clients via le chabot et la messagerie « Contact Service Client » :

Prise de contact

Ecoute, compréhension et analyse de la problématique clienteFormulation d’une réponse adéquateMaîtrise du bon rapport qualité -temps dédié au contact-client

Le suivi et la gestion des avis vérifiés :

Lecture quotidienne des avis vérifiésRéponse aux avis négatifs du jour qui demandent une médiation

Vos qualités ?

Une voix posée et une bonne dictionUne excellente expression orale et écriteUne bonne capacité d’écouteUne bonne maîtrise de soiVous aimez le contact direct avec la clientèleVous êtes à l’aise avec l’outil informatique

Nombre d'heures : 17.50 par semaine

Date de début prévue : 17/05/2021

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Salaire : à partir de 833,00€ par mois

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Travail en journée

Formation:

Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Télétravail:

Non