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Contenu de l'offre Assistant Commercial Après-Vente H/F chez Würth France
Würth France recherche …Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 83 000 collaborateurs, dont plus de 33 000 commerciaux, soit la plus grande force de vente Btob au monde. En 2021, le groupe Würth a réalisé un chiffre d'affaires de 17, 1 milliards d'Euros.
Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 000 collaborateurs dont 2 700 conseillers commerciaux, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 195 PROXI Shops et une offre e-commerce complète.
Pour la quatrième année consécutive, Würth France a obtenu en 2022
le Label Capital de Meilleur Employeur.
> Votre rôle
Rattaché au service ASM (Activités Stratégiques Mobility - Direction Commerciale) au sein d'une équipe de 8 personnes, l'assistant commercial après-vente est l'interlocuteur des clients, des conseillers commerciaux et des services internes (Services clients, Marketing, Achats) pour toute question relative aux produits des gammes Coolius, WOW ! et W.EASY.
Il soutient les conseillers commerciaux et leurs clients/prospects tout au long du processus de vente, dans le respect des objectifs à atteindre.
> Vos missions
- Gérer et intervenir sur le flux des commandes.
- Ajuster le prix de vente du client en fonction de la plage tarifaire en vigueur et en veillant à préserver la marge de l'entreprise.
- Etre conseil auprès de la force de vente en développant un réel partenariat avec les commerciaux.
- Proposer éventuellement des produits alternatifs de remplacement si les références sont non disponibles.
- Traiter les commandes et devis spécifiques (express, commandes inférieures à 50€, hors normes : quantité, prix, stocks, autres spécificités...).
- Gérer les réclamations clients (prix, quantité, malfaçon, type de produit...).
- Gérer les avis de souffrance (suivi de livraison, commande traditionnelle et livraisons directes).
- Assurer les premières relances pour le recouvrement des factures impayées.
- Accompagner et guider la force de vente sur les outils et applications mis à leur disposition pour toute question liée aux livraisons et aux stocks.
- Renseigner la clientèle sur diverses questions.
- Mettre à jour les fichiers clients.
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