Gestionnaire service client h/f (CDI)

Contenu de l'offre Gestionnaire service client h/f (CDI) chez Cabinet Kervadec

Gestionnaire service client h/f



Votre jobSous la responsabilité du responsable commercial France et en étroite collaboration avec le responsable service clients basé en Angleterre, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients sur le marché français. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients depuis la commande jusqu'à la livraison dans un environnement BtoB. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et physique : traiter la demande ou mettre en relation avec le bon service concerné. - Traiter les demandes entrantes dans la boite mail (commandes, litiges, réclamations) , faire les devis clients avec précision et efficacité. - Assister le commercial dans le suivi des dossiers clients. Vous prenez le relais une fois la vente réalisée. - Mettre en place, faire évoluer et vérifier les procédures du service client pour le marché français. Avoir une bonne connaissance de la clientèle française. - Organiser l'activité du SAV (technicien) : prise de rendez-vous, relance lors des interventions et faire le lien avec la logistique (suivi du niveau des stocks, suivi des livraisons, retour marchandise...)- Mettre à jour la base de données clients. - Réaliser les relances auprès des clients et recouvrement, le cas échéant (en lien avec le service comptabilité)- Mettre à jour les tableaux de bord de l'activité France. - Assister aux réunions d'équipe (France et UK).Les + du poste- Vous intégrez la filiale française à l'ouverture, au début d'une belle aventure. - Vous rejoignez une équipe dynamique, enthousiaste, à dimension internationale.- Vous occupez un poste polyvalent avec différents interlocuteurs (en interne et externe). Les conditions d'emploi- Création de poste en CDI dans un contexte de développement- Lieu de travail : Liffré (35) dans des locaux neufs et déplacements ponctuels en Angleterre (1 à 2 fois par an). - Rémunération selon expérience.- Date de prise de fonction : dès accord.