Alternance : Emploi - ALTERNANCE CHARGE.E DE RECOUVREMENT AMIABLE - BPCE Recrutement

Contenu de l'offre Alternance : Emploi - ALTERNANCE CHARGE.E DE RECOUVREMENT AMIABLE - BPCE Recrutement chez Caisse d'Epargne

Description de l'entreprise

Le Crédit Foncier, filiale du groupe BPCE, vous propose un contrat en alternance au sein de sa Direction Solutions Clients - service Accompagnement des difficultés, pour une durée de 12 mois, pour un rythme semaine/semaine, dès septembre 2022.

Pour la rentrée 2022, vous serez étudiant.e en Bac + 3 ou 4 en Finance, analyse financière, banque ou encore en Juridique avec une vraie sensibilité pour la relation client, notamment téléphonique. Vous maîtrisez les outils du Pack Office.

Pourquoi rejoindre le Crédit Foncier ?

Afin de vivre une expérience différente qui répond à vos attentes :

• Vous voulez entrer dans la vie professionnelle plus rapidement. Nous vous proposons une expérience apprenante, enrichissante afin de construire votre projet professionnel.

• Vous avez besoin de concret, de sortir des théories abstraites, mettre en application votre savoir acquis en formation. Nous favorisons l’apprentissage d’une technicité opérationnelle en participant à des activités variées.

• Vous souhaitez être utile, contribuer à une réalisation commune, apprendre de façon pragmatique. Nous vous accompagnerons par un tuteur dédié et par les RH.

• Vous aimeriez être considéré comme un.e salarié.e à part entière. Nous vous offrons un environnement privilégiant la qualité de vie au travail.

Quel est ce service qui recrute ?

Le service Accompagnement des difficultés a pour objectif d’assurer la stabilisation des revenus des prêts en préservant la clientèle du Crédit Foncier. Nos 26 chargé.e.s de recouvrement sont investi.e.s et impliqué.e.s au quotidien au service de notre clientèle.

Que faisons-nous au sein du service ?

L’une des activités principales du service est de prendre en charge les dossiers de prêts immobiliers en impayé pour mener des procédures de recouvrement amiable des créances auprès de notre clientèle.

 

Poste et missions

Et qu’attendons-nous de vous ?

Votre devrez intervenir dès la première situation d’impayé, traiterez les dossiers faisant l’objet d’une procédure de mise en recouvrement ; votre savoir-faire vous amènera à effectuer avec empathie et esprit d’analyse un diagnostic de la situation du client et de trouver une solution amiable adaptée.

Quels seront les enjeux pour vous ?

Grâce à votre aisance relationnelle et votre tempérament posé, vous serez le contact privilégié de la clientèle, effectuerez la découverte du client en impayé ou en difficulté financière. Il vous appartiendra d’effectuer un diagnostic de la situation du client et de déclencher les premières actions de recouvrement par des relances téléphoniques.

Vous aurez la gestion et le suivi d’un portefeuille de prêts en impayés. Votre sens de l’organisation vous permettra de mener à bien cette activité. Vous recouvrerez l’impayé et/ou mettrez en place la solution négociée et la plus adaptée pour la clientèle (plans d’apurement, délais, réaménagements, vente…) dans le cadre du schéma délégataire et en phase avec les impératifs prudentiels.

Votre diplomatie sera un élément important pour pouvoir répondre aux demandes de la clientèle en difficulté, surveiller la bonne exécution de la solution de recouvrement, effectuer les relances nécessaires et transférer aux huissiers ou au Contentieux le cas échéant.

Vous accomplirez des actes techniques et comptables sur prêts, associés aux actions de recouvrement. Aussi votre esprit pratique, logique et votre goût pour les chiffres seront des qualités fortement appréciées dans l’exercice de vos activités.

Grâce à votre rigueur, vous assurerez les retours des reporting complétés dans les délais et engagerez si nécessaire et immédiatement les actions qui s'imposent sur les dossiers analysés.

Laila et Dominique, votre future tutrice et tuteur, tous deux responsables de département, s’engagent à vous accompagner dans :

·  Votre connaissance technique de l’environnement du Crédit Immobilier et du Risque Crédit
·  Votre acquisition progressive d’une autonomie par l’attribution d’un portefeuille de dossiers et une prise de responsabilité qui vous donnera confiance en vous
·  Votre apprentissage de la relation avec des interlocuteurs aussi bien internes qu’externes, via la maitrise de la conduite des entretiens téléphoniques.

Profil et compétences requises

Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-après, n’hésitez plus, postulez !

·  Vous avez le goût de la relation clientèle
·  Vous faites preuve de curiosité et de volonté
·  Vous savez surfer entre l’outil informatique et le téléphone
·  Votre force de persuasion a déjà fait ses preuves
·  Vous savez vous faire apprécier de votre entourage. Vous faites passer l’équipe avant tout.

Anne, votre interlocutrice RH, étudiera votre candidature et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Si votre profil retient notre attention, notre processus de recrutement se poursuivra par des entretiens métiers et RH.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Foncier, c’est surtout près de 500 femmes et hommes engagés auprès de leurs clients. C’est une entreprise qui sait faire évoluer ses collaborateurs par une politique dynamique de mobilité professionnelle : « Osez la mobilité ». 

C’est aussi une politique RH socialement responsable, qui se traduit par l’obtention des labels « Egalité professionnelle » décerné par l’AFNOR, et Cancer@Work. Nous sommes également une société Handi-accueillante.

Dans le cadre de sa démarche qualité de vie au travail, le Crédit Foncier sensible au bien-être de ses collaborateurs, propose une nouvelle charte « savoir vivre et travailler ensemble » rappelant les bonnes pratiques à adopter en présentiel et à distance.

Egalement de nombreux accords d’entreprise ont été conclus, parmi les derniers : un accord collectif mixité, un nouvel accord de mutuelle et un accord de Compte Epargne Temps.

Le savoir-faire et l’expertise des équipes du Crédit Foncier sont mises au service du Groupe BPCE, de ses entreprises et de leurs clients.

Où nous situons nous ?

Vous effectuerez votre alternance au 4 quai de Bercy, Charenton le Pont (94), à proximité de Paris Bercy. Le site est accessible par le métro ligne 8 station Liberté, ligne 14 Cour Saint-Emilion. Notre établissement est situé à 20 minutes de Gare de Lyon par les transports en commun.

Informations complémentaires sur le poste