Gestionnaire indemnisation - H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire indemnisation - H/F chez Europ Assistance

Gestionnaire indemnisation - H/F

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance médicale et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre nos équipes en charge de l’indemnisation des clients, basé à Saint Denis – Stade de France (93).

Le poste :

Au sein d’une équipe, et après 4 semaines de formation initiale, vous prenez en charge et analysez les déclarations de sinistre des clients ayant une assurance voyage ou les dossiers de demandes de remboursement dans le cadre d’un contrat d’assistance. Vous indemnisez les clients dans le respect des procédures tout en garantissant une excellente qualité de service et satisfaction client.

Grâce à votre expérience du client et des procédures d’indemnisations, vous serez force de proposition pour soumettre régulièrement des améliorations (outils, procédures, …).

Vos missions :

• Enregistrer et analyser les sinistres en vérifiant la bonne éligibilité aux garanties

• Veiller à la collecte et complétude des informations nécessaires à l’instruction du dossier

• Déterminer les responsabilités et évaluer le montant à rembourser

• Missionner les experts selon les procédures en place (médecin conseil par exemple)

• Procéder à l'indemnisation dans la limite de ses pouvoirs de délégation

• Communiquer sur la prise en charge du sinistre auprès des clients de manière claire et empathique

• Gérer le premier niveau de contestation / réclamation clients

• Etre force de propositions pour améliorer le parcours d’indemnisation du client

• Contribuer à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs

Votre Profil :

Diplômé-e d’un BAC + 2 ou équivalent, vous possédez une première expérience dans un des domaines suivants : assurance, assistance, finance, gestion.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques en général et en particulier avec le pack Office (Excel, Word, …)

Une bonne maîtrise de la langue anglaise serait un plus.

Engagé-e, vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’une stabilité émotionnelle et d’une bonne aisance dans la communication orale et écrite.

Vos compétences :

· Doté d’une aisance relationnelle avec un sens affirmé du service client

· Avoir une capacité d’analyse et de synthèse

· Être fiable dans ses engagements et faire preuve de rigueur

· Adapter et personnaliser sa communication, faire preuve d’empathie

· Faire preuve d’esprit d’équipe

· Etre force de proposition

· S’organiser de façon autonome avec le sens des priorités

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

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