Concierge Travel - Conseiller Privé en Conciergerie H/F

Contenu de l'offre Concierge Travel - Conseiller Privé en Conciergerie H/F chez LHH Recruitment Solutions

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Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, société de conciergerie privée pour ses clients Premium :

Conseiller privé - Concierge expert Voyage - Travel / Hôtellerie H/F
Localisation : Saint Denis (93)

Au sein d'une équipe d'expert et spécialisés dans leurs domaines, vous devrez délivrer des conseils personnalisés et un service premium aux clients premium qui vous appellent sur votre plateforme. Vous aimez le voyages, vous avez une bonne culture et une connaissance du monde hôtelier Parisien et Français.

MISSIONS :
- Traiter les demandes entrantes des clients en écoutant leur besoin et en leur faisant des propositions.
- Prendre en main la relation directe avec le client (appels entrants et sortants, e-mails...).
- Conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans un temps le plus rapide possible.
- Anticiper les envies des client et aller au-delà de leurs attentes, leur proposer des service complémentaires.
- Mettre en place une veille sectorielle et se tenir informé des dernières tendances, afin d'enrichir votre base de données de partenariats.
- Identifier de nouveaux partenaires pour répondre aux besoins des clients et développer votre réseau.
- Avoir un réseau personnel serait un plus. Apporter des contacts vous développera et vous aurez plus de cordes à votre arc pour délivrer un service 5 étoiles aux clients membres.
- Participer à des réunions avec vos partenaires en coordination avec le département.
- Construire et animer une newsletter thématique sur votre domaine de prédilection.
- Former les nouveaux collaborateurs et développer le pôle en collaborant avec eux.

CONDITIONS :
- Vous intégrez une structure de plusieurs dizaines de collaborateurs.
- Horaires compris entre 8h et 22h maximum. Horaires tournants.
- Contrat CDI de 35h / semaine.
- Statut Agent de maîtrise.
- Poste en journée. 3 weekends OFF / mois.
- L'équipe de concierge réceptionne plusieurs centaines de demandes par jour.

SALAIRE :
- Salaire fixe entre 28.000€ et 35.000€ brut annuel selon expérience / niveau d'expertise / niveau de langage et niveau d'orthographe.
- Variable évalué selon la qualité des retours client, votre rapidité à traiter les demandes.
- Poste en CDI en 35H - statut agent de maîtrise.
- Télétravail possible sous réserve de bonne connexion de travail. En accord et en bonne intelligence avec la hiérarchie.
- Formation complète sur plusieurs semaines.

Votre profil

PROFIL :
- Vous êtes un(e) opérationnel du monde du tourisme, des voyages, de hôtellerie ou vous avez une expérience de concierge privé.
- Très bon élément de langage requis.
- Bon niveau d'anglais, une autre langue européenne serait un plus.
- Vous avez un très bon niveau d'orthographe.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques. Maîtriser Salesforce serait un plus.
- Vous avez un très bon relationnel.
- Organisé(e), méthodique, vous devez avoir le sens du détail.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- 1 entretien avec un consultant du cabinet de recrutement LHH.
- Tests informatiques (orthographe, Anglais B2, Résolution de problèmes, Attention aux détails...).
- 2 entretiens avec l'entreprise : 1 avec les ressources humaines, 1 avec le manager du pole opérationnel.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez \" Ready For Next \".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.