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Contenu de l'offre Gestionnaire Retours SAV chez NOVAL
Gestionnaire Retours SAVNOVAL recrute en CDI un Gestionnaire Retours SAV !
En étroite collaboration avec la production et les différentes Business Unit de notre entreprise, vos missions seront articulées autour de trois axes::
Service Après-Vente:
Réception des demandes clients (téléphone/email)
Diagnostic panne
Enregistrement de la demande de SAV, de sa réception jusqu'à sa clôture
Suivi client
Gestion des pièces défectueuses et retours atelier
Préparation de l'envoi de la pièce de rechange et des consignes pour l'expédition
Fait le lien avec les achats afin de répercuter le sujet aux fournisseurs
Contrôle produit fini avec RETEX SAV pour les nouveaux produits
Apporte un regard critique sur les retours pour améliorer les produits
Établit la fiche de contrôle en collaboration avec le chef d'atelier ou le responsable de BU
Participe à la remontée d'informations (échanges clients, matériels réparés )
Maintient en bon ordre son espace de travail
Ponctuellement peut se déplacer dans le cadre de missions de SAV
Intervient en support sur des missions de montage
PROFIL
Vous êtes doté des capacités suivantes:
Anglais technique courant
Rigueur et organisation
Résistance au stress
Gestion des priorités
Esprit d’initiative
Sens de l’écoute et de la communication
Compétences techniques pour diagnostic pannes et réparation
CONDITIONS
Rémunération à partir de 29 000€
CDI
37h00 hebdomadaires
Intéressement
Mutuelle aux garanties avantageuses
Tickets restaurant
Prise de poste: 01/12/2023
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