Chargé de Recouvrement Contentieux Btob H/F

Contenu de l'offre Chargé de Recouvrement Contentieux Btob H/F chez Voip Telecom

Voip Telecom recherche …
VOIP Télécom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la 1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019 - Les Echos », secteur des Télécommunications et High-tech.

Nos valeurs :
- Satisfaction Clients
- Intégrité, transparence et rigueur
- Ambition et volonté de gagner !

Rattaché(e) à l'équipe recouvrement constituée de 5 personnes, vous interviendrez sur la partie amiable au sein de notre siège situé dans le 20ème arrondissement de Paris.

Vos missions seront les suivantes :
- Déclencher les premières actions de recouvrement amiable par des relances téléphoniques et envoi de mails en respect du process établi ;
- Gestion des rejets de prélèvement ;
- Réaliser un suivi sur les encaissements reçus et orienter les lettrages à réaliser ;
- Mettre à jour les bases de données clients ;
- Communiquer aux différents services concernés les éléments de situation du client (litiges, cession, résiliation).
- Gestion des litiges, reçus par mail ou courrier, escalade auprès des autres services et réalisation des réponses au client appropriées.
- Gestion des résiliations pour impayés, en collaboration avec le commercial du compte et le service en charge des résiliations reçues, en cas d'échec enregistrer la résiliation (technique et administrative), veiller à l'arrêt des services, calculer les frais inhérents, s'assurer du bon paiement de ceux-ci;
- Préparation et gestion des dossiers externalisés pré-contentieux et contentieux