Customer Experience Lead / Product manager confirmé(e) (H/F)

Contenu de l'offre Customer Experience Lead / Product manager confirmé(e) (H/F) chez Allianz

Customer Experience Lead / Product manager confirmé(e) (H/F)

L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience client après-vente du marché et contribuer à l’augmentation de la satisfaction client vous motive ?

Par vos connaissances du marché et des technologies définir les parcours client de demain afin d’améliorer la satisfaction client vous attire ?

Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ?  

Devenez Customer Expérience Lead / Product manager senior au sein de la Direction Expérience Client. Nous n’attendons que vous !

Notre raison d’être :  donner « du love à nos clients » en étant le moteur, le catalyseur de la recommandation client.

Descriptif / Missions du poste

Vos futures missions :

Grâce à une veille active, une analyse des données et tendances clients, vous développez votre propre vision moyen terme de l’expérience client de manière à identifier les prochains axes d’évolutions, vous fédérez autour de cette vision.
Vous pilotez les dossiers de cadrage de parcours client, incluant les phases de recherche utilisateurs, de business case et de trajectoire IT, en fédérant toutes les parties prenantes des projets et en portant l’ensemble des dossiers (compréhension des enjeux, ROI, challenge et compréhension des chiffrages IT)
Vous structurez et pilotez une démarche d’expérience client de bout en bout permettant de construire l’expérience cible sur le domaine confié.
Vous proposez et concevez des parcours digitaux, dans le prolongement de l’agence physique de notre réseau de distribution. Pour cela vous travaillez en Agile avec les équipes IT.
Vous occupez le rôle de PM Customer Experience (CX) France dans les travaux groupe de conception expérience client (représenter la France, porter les besoins des clients / agents France, argumenter)
Vous pilotez la conception et la mise en œuvre du plan d’actions communication interne et externe sur les espaces clients, en lien avec les équipes de communication concernées.

Profil / Compétences

Votre success story :

Vous disposez d’une forte orientation client, maitrisez les compétences nécessaires à une démarche Customer Expérience construite. Vous savez mener des phases de recherches utilisateurs (définition d’une méthodologie suite à une problématique, entretiens qualitatifs, études quantitatives).
Doté d’un esprit d’analyse : vous savez mener des travaux de cadrage en échangeant vos idées avec les équipes IT et pluridisciplinaires (juridique, technique métier, … ) afin de synthétiser les enjeux d’un parcours.
Vous aimez également agir dans la mise en œuvre du delivery de parcours :  Vous maitrisez les méthodes de gestion de projet. Vous avez travaillé sur des parcours digitaux complexes et avez la capacité à comprendre des sujets techniques (concept d’API par exemple). Vous avez une solide expérience de la méthode Agile.
Orienté(e) client, vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif et de faire avancer les projets que vous piloterez. Vous savez communiquer avec clarté et précision.
Diplômée d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 5 à 10 d’expérience en marketing / gestion de projet / environnement digital. Une expérience en cabinet de conseil serait appréciée.
Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !

Être collaborateur Allianz France, c'est :

3 jours de télétravail par semaine
9 semaines de congés/RTT
Des formations régulières et de qualité
Des avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement et l'épargne salariale
Des opportunités de carrière en France et à l'international
Une bonne couverture sociale (mutuelle)

Vous vous reconnaissez dans ce poste ?

Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !

Allianz est la 1ère marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

 Allianz, Let’s care for tomorrow !

#LI-CB1