Chef de projet digital & CRM (H/F)

Contenu de l'offre Chef de projet digital & CRM (H/F) chez Armor

Pour notre activité Armor Office Printing (AOP), nous recrutons un Chef de projet digital & CRM en CDD, poste basé à Nantes. Rattaché(e) à la Direction marketing et communication, vous intégrez une équipe constituée d'une dizaine de collaborateurs. Votre mission est d'accompagner la transformation digitale d'AOP en menant différents projets.

A ce titre vos missions sont les suivantes : Assurer la gestion de plusieurs projets digitaux et CRM en lien avec les équipes DSI et/ou prestataire externe type (agences, free-lance…) : déployer le chat live pour nos équipes télévente et support technique, améliorer notre outil de pricing, … Etre en charge des lots de corrections et d’évolutions des solutions Salesforce (intégrant notamment un CRM et un PIM). Evaluer et suivre le budget de vos projets. Mener les ateliers et rédiger les expressions de besoins associés à vos projets. Etre garant de la qualité des livrables et du bon respect des délais. Maitriser le périmètre des projets et l’activité AOP pour relever les enjeux et répondre aux attentes des parties prenantes. Assurer le support utilisateurs à l’international et en France pour Salesforce et le portail clients. Etre le point d’entrée sur les sujets digitaux et CRM pour les projets identifiés sur l’année 2019. Assurer l’interface entre les métiers et les agences. Participer à l’optimisation des process front et back office (digital/IT). Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et utilisateur. Contribuer à la recherche d’innovations, instruire et proposer des initiatives en lien avec les priorités business.

Profil et Compétences recherchées

Vous êtes d’une formation supérieur (BAC +5) marketing et/ou technique.
Vous avez une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire : mise en œuvre de projets Digital marketing dans un environnement concurrentiel et international.
La connaissance du logiciel Salesforce et la maitrise d’un outil CRM majeur sont indispensables.
Une expérience dans le secteur BtoB, sera appréciée.
Vous avez également une bonne maitrise des techniques Web et du pack office, et de bonnes connaissances marketing CRM ainsi que de l’environnement digital.
Anglais courant.
Vous êtes en capacité de gérer plusieurs projets en même temps.
Vous êtes force de proposition, avec une bonne capacité d’écoute et d’adaptation.