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Chanel

Neuilly-sur-Seine, Nanterre 18/09/2022
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CHANEL

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours oeuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein du département e-Business de la Direction de la Communication et de la Stratégie Expérience Client, rattaché au Responsable Projets Expérience Client Online, vous contribuez à définir la roadmap de l'expérience client e-commerce online et à développer et maintenir des fonctionnalités clés du site chanel.com en particulier, mais aussi d'autres canaux e-business.

Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les différents départements (Marketing, Retail, IT, Direction Artistique...) au Global, et à l'international avec les régions. Votre activité soutient les objectifs business des marchés locaux et régionaux.

VOS MISSIONS :

Participer à l'écriture de la roadmap expérience client online.
- En lien avec la vision de l'Expérience Client de la Maison, identifier des optimisations, besoins et opportunités pour optimiser l'expérience sur les plateformes e-Commerce : évolutions UX, nouvelles fonctionnalités, services.
- Formaliser des recommandations stratégiques objectivées, appuyées de benchmarks, analyses de la performance et veille consommateur.
- Prioriser les besoins en fonction du ratio bénéfice business et image vs complexité et effort.
- Effectuer et documenter une veille régulière auprès de la concurrence et des média métiers pour nourrir la réflexion de l'équipe.

Définir le périmètre stratégique et fonctionnel d'évolutions e-commerce
- Formaliser la proposition de valeur et les principaux partis-pris expérientiels.
- Lister les différents scénarios de parcours utilisateurs et les détailler.
- Rédiger des spécifications fonctionnelles - non techniques - à destination des équipes Product et développement (qui les traduiront en user stories et spécifications techniques).
- Définir les indicateurs de performance.

Cadrer et animer le déploiement de projets
- Définir les streams projet, la gouvernance et comitologie.
- Etablir la liste des tâches et le planning en collaboration avec les différents contributeurs.
- Organiser et animer les instances de comité projet pour piloter et suivre l'avancement des différents streams (Opérations, IT, UX, DA...) et phases du projet (Design, Build, Test), jusqu'à la mise en production.
- Briefer et animer des ateliers de travail avec les contributeurs.
- Etre le point de contact référent pour coordonner les différentes équipes globales et marchés, métiers et prestataires identifiés comme contributeurs sur le projet.
- Effectuer les recettes des développements avant la mise en production, en collaboration avec le chef de projet QA.

Analyser la performance
- En collaboration avec l'équipe Analytics, établir un bilan de performance du projet.
- Définir un plan d'action stratégique et UX.

Animer et collaborer avec la communauté de régions et marchés
- Echanger avec les régions et marchés pour confirmer les besoins stratégiques identifiés au global et récolter les besoins locaux.
- Définir des marchés pilote pour le déploiement d'évolutions en local et collaborer au quotidien pour aboutir au déploiement.

VOTRE PROFIL :
- De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans en e-Commerce.
- Vous avez une connaissance polyvalente des enjeux e-commerce et digital : vous êtes orienté(e) client et business, avec une forte culture technique. Vous êtes à l'aise pour formaliser des recommandations stratégiques d'évolution du parcours client.
- Vous maitrisez les aspects incontournables de la gestion de projet : cadrage, définition d'un planning, animation de comités de suivi. Vous êtes pro-actif, orienté(e) résultat et attentif (ve) au respect des délais. Flexible, vous avancez avec pragmatisme et êtes à l'aise dans un exercice de priorisation des tâches. Vous connaissez la pratique de la méthodologie Agile.
- Vous avez un esprit analytique et de réelles capacités de synthèse et de formalisation. Vous êtes reconnu pour votre rigueur dans le cadrage et suivi des missions qui vous sont confiées.
- Vous avez une appétence pour les sujets techniques notamment les architectures e-commerce de solutions et de flux.
- Curiosité et créativité, sont vos atouts. Votre sensibilité esthétique vous permet d'appréhender les enjeux image de la Maison.
- Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe dans une grande organisation et un contexte multi-culturel. Vous savez faire preuve de leadership.
- Vous maîtrisez les langues française et anglaise, à l'écrit comme à l'oral.

VIVEZ L'EXPERIENCE CHANEL !
- Tout au long de votre expérience, vous serez immergé.e dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l'humain sont au coeur des préoccupations.
- Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques - qu'ils soient créatifs, de développement ou d'industrialisation - et évoluez aux côtés d'une diversité d'experts aux savoir-faire reconnus.
- Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet incluant notamment une formation à l'histoire et aux produits de CHANEL Parfums Beauté.

Poste basé à Neuilly-sur-Seine.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Chef de projet web

Le chef de projet web est en charge de la création, du développement et de la gestion de projets internet ou de refonte d’un site internet. Il effectue l’analyse des besoins et rédige un cahier des charges. Tout au long du projet, il coordonne tous les acteurs du projet puisqu’il est l’interface d’équipes techniques, de création et de production, et veille au respect des délais, du budget et de la qualité de la production.



Découvrez la fiche métier Chef de projet web

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