Product Owner CRM H/F

Contenu de l'offre Product Owner CRM H/F chez Grenoble Ecole de Management

Product owner CRM
Grenoble Ecole de Management est l’une des meilleures business schools européennes. Accréditée par les grands labels internationaux EQUIS, AACSB et AMBA, l’Ecole grenobloise figure dans le top 25 des business schools européennes selon le Financial Times. Bien plus qu’une école, c’est une palpitante aventure collective et humaine dans lequel le futur se construit chaque jour. Basée à Grenoble et disposant de campus de formation en France à l’étranger, Grenoble Ecole de Management est une entreprise multi-culturelle de près de 500 collaborateurs, professeurs et administratifs qui valorise l’expérimentation et la liberté d’entreprendre.

Ses piliers sont l’Excellence, l’Entrepreneuriat et l’Engagement. Son ambition pour les années à venir: passer d’une Business School à une School for Business for Society.

Au sein de la Direction du Développement et des Relations Entreprises (DDRE) de Grenoble Ecole de Management, en cohérence avec la stratégie de GEM d’Excellence Opérationnelle et dans le cadre des missions du service, le product owner CRM apporte son expertise au service des équipes opérationnelles de la DDRE. A ce titre, votre rôle consistera à
- Assurer la maintenance évolutive du CRM et les projets de développement associés
- Structurer et animer le réseau des référents et utilisateurs de l’outil CRM

- Proposer des indicateurs ou des outils d’analyse (référent BI)

Missions :

Pour ce faire, la Direction de la DDRE, votre mission s’articulera autour de 3 axes :
Assurer la maintenance évolutive du CRM et les projets de développement associés
· Recenser et prioriser les demandes d’évolutions du CRM et des systèmes associés (portail web, alumn force, et synchronisations avec les autres systèmes d’info) en étant l’interface entre les métiers (utilisateurs) et la DSI (et ses prestataires):

o Organiser le recueil des besoins, les ateliers fonctionnels, rédiger les comptes rendus d'atelier et les spécifications

o Concevoir, partager, prioriser et valider la roadmap en lien avec N+1 et DSI

o Designer et challenger les processus, y compris en intégrant les évolutions rendues nécessaires par l’environnement (évolutions réglementaires, contexte organisationnel interne, objectifs des métiers)

· Planifier les tâches et assurer la disponibilité des équipes métier.

· Garantir la bonne exécution et la qualité des prestations réalisées sur l’outil.

· Piloter le paramétrage et les plans de recettes avec les utilisateurs.

· Assurer le reporting en interne (direction T&EO et DDRE).

· Préparer et mener le projet de changement de CRM.
Structurer et animer le réseau des référents et utilisateurs de l’outil CRM
· Tenir à jour le référentiel documentaire et les procédures relevant du CRM. Les mettre à disposition des utilisateurs (DDRE et autres services de GEM) ainsi que les fiches métiers, maquettes des documents de références, tutoriels et autres supports d’auto formation. Assurer la communication auprès de la communauté des utilisateurs.

· Former les utilisateurs référents du CRM (DDRE et référents d’autres directions utilisatrices): accompagnement individuel sur le poste (notamment pour les nouveaux arrivants sur les postes de référents) ou animation d’ateliers collectifs lors de mise à jour de procédure afin d’assurer une harmonisation des pratiques (règles métiers) et contribuer à la qualité des données.

· Assurer un support de niveau 1 - qui ne nécessite pas l’intervention de la DSI ou d’autres services supports de GEM - aux référents du CRM.

· Assurer l’interface avec les services support de GEM (DSI notamment) pour les questions nécessitant une intervention de niveau 2 (technique).

Proposer des indicateurs ou des outils d’analyse (référent BI)
· Identifier les besoins d’analyses et d’indicateurs issus des données du SI de GEM (CRM mais pas exclusivement) à mettre en place pour répondre aux besoins des métiers (utilisateurs, managers opérationnels, direction) de la DDRE

· Rédiger des spécifications pour la DSI ou ses prestataires (consultants BI) pour répondre à des demandes de reporting et de suivi d’indicateurs réguliers (tableaux de bord d’activité) ou mise en place de rapports/extractions complexes – référent BI

· Tester la qualité des données et valider les rapports (recette)

· Accompagner les métiers dans l’analyse de leurs données – mise en forme de présentations, explications sur la méthode et les limites d’interprétations (qualité des données, biais, etc).

Compétences requises :

· Connaissance de l’outil CRM de GEM

· Connaissance des processus métiers associés au CRM

· Connaissance des principes de la conduite de projets

· Connaissance des principes de la conduite du changement

· Animer une communauté d’utilisateurs en mode transverse

· Capacité à rédiger des documents de référence type procédures et maquettes

Au-delà de ces compétences, vous savez vous montrer force de proposition, vous aimez travailler en équipe, vous êtes pédagogue et à l’écoute, et travailler avec toute la rigueur nécessaire.

Eléments pratiques :

· Prise de poste ASAP

· Emploi niveau Chef de projet – niveau C1

Date limite de candidature : 14/05/2021

Statut : Cadre

Date de début prévue : 01/06/2021

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages :

Participation au TransportRTTTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Expérience:

Marketing: 1 an (Exigé)

Télétravail:

Oui