Chef de Projet Outils Digitaux H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Outils Digitaux H/F chez Manitou

Manitou recherche …
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?

Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Nous recherchons notre futur CHEF DE PROJET CUSTOMER EXPERIENCE DOCUMENTATION TECHNIQUE !

CONTEXTE

Vous intégrez la division Services & Solutions qui crée de la valeur à travers la mise en place et l'amélioration des services délivrés à nos clients SAV, voire les utilisateurs de nos machines.

Dans le département Global Support & Customer Care et sous la responsabilité du responsable Customer Experience, vous rejoignez une équipe de 5 personnes. La mission du service est d'optimiser l'expérience des utilisateurs (techniciens en concession, loueurs & grands comptes) dans l'utilisation de la suite d'outils mis à leur disposition. Parmi ces outils, on retrouve la documentation, l'assistance technique, la garantie, la formation technique et le diagnostic de la machine.

L'équipe veille au déploiement et à l'usage et à la continuité de ces outils digitaux, à l'amélioration continue et à la standardisation des processus, ainsi qu'à la mise en place de KPIs pertinents.

Vous faites évoluer les outils relatifs à la documentation à partir du recueil et de la formalisation des besoins utilisateurs.

MISSIONS

A ce titre, vous êtes responsable de :
- Mettre en place et améliorer les outils de publication de la documentation : myEdoc, Smartequip... via le paramétrage de ces outils
- Automatiser les processus d'intégration et les outils avec l'appui du service IT et les éditeurs
- Animer la structuration d'un programme innovation (par exemple : vidéo 3D, vidéo intéractive, etc.), puis aider à les déployer et à les améliorer grâce aux retours clients.
- Gérer les projets transverses relatifs à la documentation assurer de la coordination au sein du département (Product Life Management, Customer Identification and Access Management, Référentiel des pièces, Implémentation ERP...) : étude d'impact sur les outils digitaux, coordination avec les équipes documentation, plan d'action)
- Assurer des tâches opérationnelles : audit des données, publication, étude d'impact...
- Faciliter la coordination des équipes documentation monde (France, USA, Italie et Inde), afin d'aller vers plus de standardisation, plus d'efficience.

Vous effectuez ces missions en collaboration avec les équipes Documentation monde du groupe Manitou, avec les responsables SAV et la R&D, l'équipe Service et Développement, l'équipe PARTS afin d'accompagner les filiales et les clients à fluidifier le parcours utilisateurs.

Le poste est évolutif au sein de l'équipe Customer Expérience, car vous pourrez participer à d'autres projets et outils dédiés aux techniciens en appui de vos collègues ou en tant que chef de projet.

PROFIL

Votre profil orienté métier vous permet de proposer des expériences digitales en lien avec les utilisateurs et les innovations digitales. Vous avez idéalement une forte appétence pour les nouvelles technologies et les chiffres. Vous avez une bonne appréhension de Google Sheet et Excel, et des connaissances sur PowerBI serait un plus.

Vous disposez d'une approche client, pour comprendre ses attentes et besoins avec empathie.

Vous disposez d'une expérience en gestion de projet. Une connaissance de la documentation serait un plus !

Vous devez avoir une forte capacité à accompagner les utilisateurs internes via une communication pertinente, voire à assurer des formations (être à l'écoute)...

Vous démontrez une bonne méthodologie, dans la collecte et la formalisation des besoins : rédaction de cahiers des charges, backlog, guides utilisateurs, exploitation des données...

Anglais professionnel (lu, écrit, parlé indispensable), you're fluent in english !

CONDITIONS DU POSTE :
- Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, sur notre site d'Ancenis (44)
- Statut : Cadre forfait jours
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible (par semaine).
- Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou forfait vélo)
- Accessibilité : accès en voiture et en train de Nantes et d'Angers (20 min) + navette gratuite Manitou mise à disposition à partir de la gare d'Ancenis.
- Processus de recrutement : a minima un entretien RH et un entretien avec le manager recruteur.

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