Chef de projet Digital/CRM/CEM

Contenu de l'offre Chef de projet Digital/CRM/CEM chez MediaTech Solutions

Entreprise

Rejoignez MediaTech Solutions (www.mediatech-solutions.com) – éditeur de logiciels en mode SaaS (Software as a Service) dans le domaine du Customer Experience Management.

Notre solution Instant eXperience® permet aux entreprises de capturer et exploiter en temps-réel le feedback client afin d’optimiser tant la satisfaction client que les produits/services et processus internes.

En forte croissance ( >100%) en Europe, MediaTech Solutions compte aujourd’hui plus de 50 grandes entreprises comme clients (SFR, Orange, Allianz, AXA, MAIF, Volkswagen, Engie, Air France…).

Pour soutenir notre croissance, et rejoindre une équipe jeune et dynamique, nous recherchons actuellement un Chef de Projet .

Type de contrat : CDI .

Mission :
Sous la responsabilité du Client Success Director :
Vous dirigez la mise en œuvre de la solution Instant eXperience dans le respect des engagements pris (objectifs, délais, périmètre, budget, qualité). Vous êtes garant de la qualité des prestations. Vous assurez la formation et l’accompagnement de nos clients dont vous êtes le principal interlocuteur.

Vous contribuez directement à la réalisation des projets. Vous rédigez les expressions de besoins, les spécifications fonctionnelles et techniques, effectuez le paramétrage et les tests. Vos éventuelles compétences techniques (HTML/CSS, JavaScript, SQL) seront un plus.

Vous conseillez nos clients dans la structuration et mise en place de leur dispositif d’écoute client (cible, média, questionnaire…). Vous intervenez dans l’analyse des résultats, la rédaction de synthèses et de recommandations. Vous préparez les rapports et présentations, et animez leur présentation. Vous préparez et animez également les comités de suivi et de pilotage pour les projets qui vous sont confiés.

Vous assurez le 1 er niveau de support d’aide à l’utilisation de nos solutions

Vous effectuez une coordination efficace avec le Product Management et la R&D afin d’assurer l’alignement entre les attentes de vos clients et les évolutions de la solution Instant eXperience.

Vous participez à la promotion et au développement commercial de MediaTech Solutions, dégagez des opportunités de développement et contribuez à des avant-ventes.

Vous contribuez à la structuration et à la croissance de MediaTech Solutions en formalisant et partageant les meilleures pratiques

Le poste est basé à Montrouge / Paris porte d’Orléans. Déplacements occasionnels à prévoir en France et à l’international.

Profil :
Vous justifiez d’au moins une expérience de Chef de Projet dans le secteur du web/digital/SAAS ou de la Relation Client

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel. Des compétences techniques (SQL, HTML/CSS, JavaScript) seraient un fort plus

Vous aimez le travail en équipe et avez la volonté de travailler intensément au développement d’une jeune structure en croissance rapide

Vous avez la culture du résultat et des capacités confirmées d’analyse et de synthèse

Vous aimez vous confronter à des problématiques et trouver des solutions

Dynamique, vous êtes avenant, empathique, naturellement orienté client. Curieux vous aimez évoluer dans leur univers et leur secteur

Vous avez un très bon relationnel et une communication irréprochable tant à l’écrit qu’à l’oral

Maîtrise de l’anglais indispensable. L’espagnol est un plus.

Contact : Thierry Aubert, MediaTech Solutions – taubert@mediatech-solutions.com