Responsable Projets MOA H/F

Contenu de l'offre Responsable Projets MOA H/F chez MGEN

MGEN recherche …
Connaissez-vous le groupe MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

La Direction du Réseau et du Développement de la MGEN distribue ses offres par un réseau territorial d'agences et de sections sur tout le territoire, par des plateformes de vente à distance et une boutique en ligne.
La digitalisation des parcours clients est en cours et doit se compléter d'une approche omnicanale pour mettre en place les modalités d'interaction adaptées aux besoins et usages des clients.
Dans ce cadre nous recherchons un Responsable de projets H/F en CDI.

Dans ce cadre vous serez en charge au sein de la Direction du Réseau et du Développement (D.R.D.) de la construction et du pilotage de la feuille de route omnicanale pour la distribution.
Concevoir des parcours clients et collaborateurs (souscription du contrat, modification de garanties, de bénéficiaires...)
Formaliser des processus associés aux parcours
Définir des besoins d'évolution outils
Gérer des projets (cycle en V ou méthode agile)
Définir des indicateurs et processus de pilotage de l'approche omnicanale
Finaliser puis faire évoluer une cartographie des parcours clients et des processus associés dans une approche omnicanale, tant pour les processus de souscription que de gestion des contrats, conçus en fonction de la valeur ajoutée des canaux et des modalités d'interaction avec les utilisateurs
Formaliser les expressions de besoins pour faire évoluer les outils de la distribution omnicanale, et contrôler la qualité des livraisons dans une approche MVP avec un backlog ordonnancé des fonctionnalités critiques à implanter
Participer à la construction une feuille de route d'implémentation des fonctionnalités en déclinaison du cadrage avec les parties prenantes métiers et DSI
Participer aux différents rituels agiles et en communication directe avec l'équipe de réalisation
Rédiger les user stories
Réaliser les recettes de sprint

Outils : Jira, Teams, PEGA CRM, PEGA BPM