Assistant Chef de projet numérique // Support Client F/H

Contenu de l'offre Assistant Chef de projet numérique // Support Client F/H chez MILIBRIS

Descriptif du poste:
Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Relation Client - Support et avez un rôle central en organisant l’interface entre les différentes parties prenantes :

d’une part avec les intervenants des différents services concernés chez l’éditeur (digital, diffusion et abonnement, marketing, technique, direction générale).

d’autre part avec le pôle commercial et les pôles techniques (back end, front end web/mobile, infra) en interne.

A travers vos missions, vous assurez la satisfaction des clients de miLibris et favorisez la pérennité des contrats.

Vous accompagnez l’équipe commerciale dans les phases d’avant-vente et participez à l’on-boarding des nouveaux clients. Vous êtes autonome sur les paramétrages des outils back-office pour mettre en service la solution.

Vous êtes responsable de certains comptes clients que vous accompagnez sur des opérations courantes et au niveau support : analyse et traitement des requêtes client, identification et qualification des bugs, hiérarchisation et ordonnancement vers les pôles concernés, résolution et compte rendu.

Vous aurez la gestion de projets numériques que vous conduirez de A à Z: recueil et accompagnement du client dans l’expression de son besoin, élaboration des cahiers des charges, estimation des développements, cotations avec l’équipe commerciale, planification avec les équipes techniques, organisation et suivi de production, recettage et livraison.

Vous serez étroitement lié aux différents environnements web et mobiles. Vous apprendrez à maîtriser les environnements Apple et Google pour qu’ils n’aient plus de secret pour vous.

Vous apprendrez également à évoluer avec des services tiers (Notification Push, Analytique, Publicité, Bases abonnés, CMP…) pour permettre aux clients d’exploiter pleinement nos solutions

Profil recherché:
Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Relation Client - Support et avez un rôle central en organisant l’interface entre les différentes parties prenantes :

d’une part avec les intervenants des différents services concernés chez l’éditeur (digital, diffusion et abonnement, marketing, technique, direction générale).

d’autre part avec le pôle commercial et les pôles techniques (back end, front end web/mobile, infra) en interne.

A travers vos missions, vous assurez la satisfaction des clients de miLibris et favorisez la pérennité des contrats.

Vous accompagnez l’équipe commerciale dans les phases d’avant-vente et participez à l’on-boarding des nouveaux clients. Vous êtes autonome sur les paramétrages des outils back-office pour mettre en service la solution.

Vous êtes responsable de certains comptes clients que vous accompagnez sur des opérations courantes et au niveau support : analyse et traitement des requêtes client, identification et qualification des bugs, hiérarchisation et ordonnancement vers les pôles concernés, résolution et compte rendu.

Vous aurez la gestion de projets numériques que vous conduirez de A à Z: recueil et accompagnement du client dans l’expression de son besoin, élaboration des cahiers des charges, estimation des développements, cotations avec l’équipe commerciale, planification avec les équipes techniques, organisation et suivi de production, recettage et livraison.

Vous serez étroitement lié aux différents environnements web et mobiles. Vous apprendrez à maîtriser les environnements Apple et Google pour qu’ils n’aient plus de secret pour vous.

Vous apprendrez également à évoluer avec des services tiers (Notification Push, Analytique, Publicité, Bases abonnés, CMP…) pour permettre aux clients d’exploiter pleinement nos solutions

Entreprise:
xDepuis 2006, le groupe Cafeyn s’est développé dans un environnement en forte croissance, agissant dans un marché en constante évolution.

Notre ambition est de devenir la plateforme incontournable d'accès à l'information. Au sein du secteur de la presse et de sa transformation numérique, notre objectif est de devenir un champion européen du streaming d'information d'ici 2025.

Nous avons renforcé notre présence internationale grâce à l’acquisition de Milibris & Blendle. Avec, pour l'instant, 180 Cafeyners et 6 pays, nous sommes prêts à créer un havre d'information pour valoriser nos lecteur.rices. Nous pensons que tout le monde mérite un service de presse qui leur permette de se concentrer sur une information de qualité partout dans le monde. Nous pensons qu'une information de qualité mérite les meilleures conditions de lecture. C’est pourquoi nos produits sont conçus pour générer un confort optimal, maximiser la capacité de concentration et améliorer le bien-être de nos lecteurs.rices.

Nous avons la confiance de grands distributeurs internationaux tels que Bouygues, Canal +, O2, Three…

Cafeyn c'est quoi ?

2000 titres de presse dans notre catalogue

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Chez Cafeyn, nous revendiquons 5 valeurs: Excellence, Bienveillance, Ambition, Honnêteté et Innovation!