CDD 12 mois Chef de Projet digital - Outils de relation client - H/F

Contenu de l'offre CDD 12 mois Chef de Projet digital - Outils de relation client - H/F chez Nespresso

Nespresso, ce n’est pas seulement George, mais George, vous et moi !

Tous passionnés de la relation clients, nous sommes fans d’innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres :

Aujourd’hui, nous recherchons

notre futur Chef de Projet Relation Client Digital en CDD 12 mois (H/F) !

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.

Vos missions en version « Espresso » :

Je suis en charge de l’ensemble de l’eco-système relationnel online et à ce titre, je mène des projets liés à l'ensemble de nos canaux de contact en FrontOffice (coté client) et en back-office (coté conseiller).

…et en version « Mug » :

Je contribue à la redéfinition de la stratégie client sur les sites e-commerce et applications mobiles

Je conçois les parcours client d’aide et de contact en ligne en collaboration avec nos agences et l’équipe e-commerce

J’effectue un benchmark sur la relation client digitale

Je pilote les partenaires externes

Je rédige l’expression de besoin et valide l’ensemble de la chaîne documentaire des différents projets

J’accompagne les équipes opérationnelles et relation client dans la mise en place de nouveaux projets et dans la gestion d’outils existants

Je suis les KPI’s et construis des reportings de suivi

J’accompagne le Responsable innovation Omnicanal dans le lancement de POC sur de nouveaux canaux innovants

Je rencontre des start-up innovantes sur la relation client

Que gagnez-vous à venir chez nous ?

L’opportunité de rejoindre une entreprise en développement permanent, au sein d’un grand groupe de référence, et ses 1400 collaborateurs

Un séminaire d’intégration rapidement après votre arrivée, avec un parcours de prise en main de votre poste organisé par votre manager

Des formations spécifiques et continues pour développer vos compétences

Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs ainsi que de nombreux avantages tels que des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.

Profil aromatique recherché :

Prenez votre expérience de 4 à 5 ans en communication, rédaction web et web marketing,

Ajoutez-y votre dynamisme et esprit entrepreneurial

N’oubliez pas une forte dose de rigueur et d’organisation

Saupoudrez de votre sens du service et de votre esprit d’équipe,

Mélangez le tout avec votre curiosité

Servez pour obtenir une belle réussite collective !

Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sous nespresso.com/carrieres !