Product Owner customer experience improvement H/F

Contenu de l'offre Product Owner customer experience improvement H/F chez Nextgen RH

L'entreprise
NEXTGEN RH (www.nextgenrh.fr), Cabinet de Recrutement et de Conseil en Ressources Humaines : outplacement, coaching, préparation aux entretiens et oraux, gestion de carrière et accompagnement de conjoint, solutions Seniors et Handicap..., présent à Bordeaux, Paris, Lyon, Lille, Nantes, Toulouse, Strasbourg et Rennes.

Description de l'offre

Sous l’autorité du Responsable Technique, vous êtes responsable de toutes les opérations de support clients.Après avoir été formé aux techniques et produits, Vous soutenez et formez les clients internationaux (95 % des clients sont étrangers) par vidéoconférence, téléphone, e-mail et ponctuellement en vous déplaçant sur site, lors de la réception, l’installation et la mise en route des solutions ; Vous prenez en charge les réclamations clients et les retours de produits en service après-vente : vous investiguez les cas, apportez les réponses techniques, les poussez vers le client en vous assurant de leur bonne compréhension, et nourrissez les bases internes de connaissance ; Vous participez à la rédaction et à l’évolution des modes d’emploi des produits et solutions dans un esprit de simplicité et de facilité d’utilisation ; Vous participez à la rédaction des procédures techniques et qualité pour permettre de d’envisager une certification ISO9000 à moyen terme.

Profil recherché
BAC +3 minimum en informatique industrielle, génie mécanique, électronique ou instrumentation, vous disposez d’une expérience de 7 ans minimum dans le secteur industriel, idéalement sur les process pétrole ou moteur ou machines tournantes.Vous savez faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives, et vous aimez relever des challenges au quotidien. Volontaire et réactif, pragmatique et polyvalent, d’un naturel curieux, vous aimez investiguer et résoudre les problèmes, et proposer des solutions.Vos qualités relationnelles et votre grand sens de l’écoute vous permettent de communiquer positivement avec des clients de cultures variées.Votre capacité à travailler dans une petite équipe et votre sens de l’adaptation faciliteront votre intégration et votre réussite dans ce poste.COMPETENCESVous parlez impérativement couramment l’anglais et maîtrisez le pack Office ; idéalement vous connaissez les logiciels Sage 100 et Sage CRM. La maîtrise de l’écosystème Android et l’expérience de la norme ISO9000 seraient des plus bienvenus.Dans le cadre de sa politique diversité, NEXTGEN RH étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.NEXTGEN RH - Bordeaux - Paris - Lille - Lyon - Nantes - Strasbourg - Rennes - Toulouse