Chef de projet e-commerce

Contenu de l'offre Chef de projet e-commerce chez Petit Pan

Chef de projet ecommerce et suivi clients

Petit Pan est une marque installée à Paris depuis 2002, dédiée à la joie de vivre, dans les secteurs de la décoration et du textile. Nous maîtrisons toutes les facettes de notre métier depuis la création jusqu'à la distribution en passant par la fabrication. Nous possédons 8 magasins en propre et travaillons avec un réseau de distributeurs en France et à l’international. Notre Société à taille humaine possède une boutique e-commerce en forte expansion.

Nous recherchons, dans cette perspective, un(e) chef de projet logistique e-commerce qui participera au quotidien à la gestion du site pour offrir une expérience impeccable d’un point de vue utilisateur et client.

Résumé du poste :

- Mettre en ligne les nouvelles collections, en collaborant avec les chefs de projet marketing, merchandising et communication.

- S'assurer du respect des stratégies établies pour le business et travailler avec le spécialiste du merchandising sur les améliorations et les évolutions des stratégies à venir.

- Vérifier en permanence que le contenu du site est à jour et que les liens du site fonctionnent

- Créer des catégories et réorganiser les produits, en s’alignant avec les opérations marketing tout au long de l’année

- Paramétrer des actions sur le site pour soutenir les différentes opérations marketing (offres, livraisons, etc.)

- Gérer le stock de la boutique en ligne en s’assurant que l’intégralité de l’offre e-commerce est disponible

- Effectuer les commandes et mettre à jour l’inventaire des produits

- Surveiller le CA du site, (connaissance de Google Analytics est un plus)

Service Client

- Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de son parcours (retours, échanges, annulations, remboursements pour le site international

- Surveiller le suivi des demandes client en s’assurant que les commandes ont été traitées dans les temps

- Traiter les demandes multicanales (Email / Facebook / SMS) dans le respect des engagements de service définis(délais, renseignements, etc.)

- Étudier et analyser les réclamations client, en prenant note des learnings pour porter des améliorations sur le contenu, le merchandising etc.

Profil et experience

Expérience de 1 ou 2 ans dans l'e-commerce, le service client et la vente dans une industrie similaire

Une bonne maîtrise de l'informatique : Excel (niveau intermédiaire à avancé), Word, Internet est nécessaire

Experience précédente avec une plateforme e-commerce Shopify, Prestashop, Magento, etc.

Anglais courant indispensable

Sens du relationnel très développé

Rigueur, organisation et sens du détail

CDI basé à Paris à pourvoir à partir d’avril 2018.

Rémunération annuelle selon experience.

Tickets restaurant.

Type d'emploi : Temps plein