Technical Product Manager Digital Pathology F/H

Contenu de l'offre Technical Product Manager Digital Pathology F/H chez ROCHE DIAGNOSTICS FRANCE

CDIAu sein du Leading Hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Technical Product Manager apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Les missions confiées au TPM concerneront nos solutions logicielles et matérielles dans le domaine de la Pathologie Numérique (Digital Pathology), autant sur la base installée existante que sur les nouveaux systèmes à venir. La zone géographique couverte est la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer un support de second niveau en français et anglais aux clients nationaux et internationaux ainsi qu’aux équipes terrain des pays concernés

Effectue l’interface entre les clients, les équipes terrain et la maison mère pour apporter des solutions adaptées au cas les plus complexes.

Apporte la meilleure solution possible aux clients.

Apporte un support aux collègues du terrain dans les situations complexes que ce soit depuis le RCSC (Regional Customer Support Center) ou en se déplaçant sur site.

Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe support GCS ou le CIR notamment toute anomalie potentiellement critique ou de cause inconnue.

Garantir un haut niveau de formation technique

Réalise, au sein du RCSC, les sessions de formation des collaborateurs sur les produits de la gamme dont il a la responsabilité.

Développe les contenus de formations dans le cadre défini par le constructeur.

Conçoit et développe des outils d’aide au diagnostic (expérience partagée, ...).

Garantir les coûts de service de sa gamme

Analyse les appels des clients pour sa gamme.

Analyse les fréquences des pannes systèmes et les consommations des pièces détachées.

Conçoit les plans d’actions appropriés pour minimiser les coûts de service.

Participe au lancements et aux améliorations des systèmes

Participe au lancement technique de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications en collaboration avec le chef de produit.

Analyse les données de support de sa gamme de produits et fournit des informations à la hiérarchie et à la BA.

Garantir l’application des informations, recommandations techniques sur le terrain

Synthétise de manière régulière la base de données technique des systèmes installés.

Elabore et actualise les plans de maintenance préventive en accord avec les recommandations du constructeur.

Surveille l’évolution des rétrofits de sa gamme et leur mise en place sur le terrain.

Assurer l’expertise pour un système ou une discipline particulière

Supporte ses collègues en qualité d’expert sur sa gamme de produit.

Assume le rôle de point de contact du Chef de Produit du système considéré.

Assurer la transmission des informations et l’optimisation des pratiques

Garantir le suivi de la résolution des problèmes soumis

Assurer l’expertise régionale sur la gamme
Profil recherché Formation initiale et expérience professionnelle

Diplôme scientifique ou technique BAC+2 ou supérieur

2 années minimum d’expérience professionnelle dans le domaine du service client, idéalement dans un environnement médical et/ou scientifique

Connaissance des technologies optiques, informatique et réseaux serait un plus

Compétences requises

Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client

Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction

Qualités pédagogiques

Bon niveau d’anglais

Connaissances de la Pathologie Numérique serait un plus

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :

Qualités relationnelles et travail en équipe

Esprit d’analyse et de synthèse

Rigueur

Ponctualité

Sens des responsabilités

Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste
Entreprise Roche, c'est 88 500 collaborateurs à travers 150 pays qui repoussent quotidiennement les frontières de la santé pour agir à toutes les étapes et prendre soin de la vie des patients. Numéro un mondial de la biotechnologie, Roche produit des solutions innovantes dans l'oncologie, l'immunologie, les maladies infectieuses, l'ophtalmologie et les neurosciences. Bien plus qu'un laboratoire pharmaceutique, nous sommes un partenaire de santé. Notre succès commun est basé sur l'innovation, la curiosité et la diversité.

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.

Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.