Customer Product Manager (H/F)

Contenu de l'offre Customer Product Manager (H/F) chez StandardAero

France

Position Description

StandardAero, leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante, compte 6000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero France filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95) proche de l’aéroport de Roissy – CDG.



This Customer Product Manager (CPM) supports the sales and servicing of turboprop engines (PT6A/PW100/JT15D/PW150). This role assists in identifying leads/opportunities, completing quotes/bids, meeting planned sales volumes, and ultimately meeting profitability objectives. This role will support the development and maintenance of customer accounts, implementing sales strategies, presenting new concepts and ensuring optimal customer service.
This Role also acts as a direct liaison for the Sales, BD, & CPM Teams to the Gonesse facility.

Provides account/fleet management in SalesForce to assist defining target customers. Generates and acts upon sales leads as appropriate. Prepares detailed quotes & proposals with strategic pricing. Supports sales opportunity. Prepares agreements, writing, negotiation, and oversight. Confirms customer financial/credit status. Liaises between customers/sales and the business unit(s), representing the appropriate other party’s interests. Resolves concerns and disputes. Monitors the results of engine event quotes versus estimate/invoice actual. Ensures customer satisfaction follow-up. Links with multiple internal departments as necessary (i.e.: Operations, Engineering, Materials, Engine Trading, etc). Tracks win/loss information to drive continuous improvement. Tracks and communicates engine event forecasts. Links with the Bid Development team on long-term strategies for key customers (i.e.: “House Accounts”). Identifies improvement opportunities with sales tools, including but not limited to price books, quote tools, SalesForce functionality and customer & intermediary compliance approval processing Other duties as assigned.
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, et localisé à Gonesse, vous êtes rattaché(e) directement au Directeur Support Client et fonctionnellement au Directeur de gestion des offres commerciales situé au Canada.

Mission principale :
Vous êtes l’interlocuteur privilégié aux équipes commerciales et responsable de la réalisation des offres commerciales et des services de maintenance associés aux moteurs.
Votre rôle est d’identifier les opportunités commerciales, de compléter les devis avant-vente et répondre aux appels d’offres.
Vous participez pleinement à l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires de l’entité et de la rentabilité des projets.
Vous soutenez le développement et le suivi des comptes clients, la mise en œuvre de la stratégie de vente, la présentation de nouveaux concepts et assurez un service client optimal.
Vous assurez également la liaison directe entre les équipes de Ventes, de Bid Development (CPMs) et le site de Gonesse.

Les missions confiées sur le périmètre consistent à :

Gérer les comptes et les flottes dans le CRM pour aider à définir les clients cibles Gérer les prospections commerciales Préparer les cotations détaillées et les propositions avec des prix stratégiques, est le garant de l’EBIT à atteindre Prendre en charge les opportunités de vente Préparer les négociations commerciales et rédiger les accords commerciaux Confirmer la solvabilité des clients en lien avec la gestion du poste client Assurer la liaison entre les clients et les équipes de vente, représenter les intérêts des parties prenantes Résoudre les différends Surveiller la performance d’événements moteurs par rapport aux estimations et facturation réelle Assurer le suivi de la satisfaction client Faire la liaison entre plusieurs départements internes par exemple Opérations, Ingénierie, Supply Chain etc. Suivre la performance commerciale pour favoriser l’amélioration continue Suivre et communiquer autour des prévisions d’événements moteurs Collaborer avec l’équipe de Bid Development sur la stratégie à long terme pour les clients clés Identifier les opportunités d’amélioration avec les outils de vente, y compris sans les catalogues de prix, les outils de devis, la fonctionnalité Salesforce Renseigner les bases de données Mettre à jour les prix de ventes chaque année Assurer la mise à jour des contrats et fiches clients dans le CRM et ERP
Cette liste de missions est non exhaustive.

Position Requirements 

Minimum of 4 years of directly-related experience preferred.
 Completion of related 4-year post-secondary education (i.e. Bachelor’s degree) or related 2-year post-secondary program with additional directly related experience in a business role.
 Experience working with a team of professionals, including remote / international.
 Strong planning, organizational, analytical, leadership, interpersonal, decision making, oral/written communication skills.
 Thorough knowledge of sales/marketing computer information systems. SalesForce experience is an asset.
 Strong bid generation and contract interpretation experience.
 Experience in inside sales or customer lead generation is an asset.
 Knowledge or working with PT6A, PW100, and/or JT15D engines is a definite asset.
 Knowledge or working with gas turbine engines is an asset.
 English and french

Description du profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 du type Ecole d’ingénieur et/ou Ecole Supérieure de Commerce, vous avez une première expérience significative dans la gestion des offres commerciales. Des connaissances sur les moteurs de type turbopropulseur (PT6A, PW100 JT15D…) sont appréciées.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles, votre esprit d’analyse ainsi que vos compétences organisationnelles vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre leadership et vos capacités à fédérer une équipe. Un niveau d’anglais courant est essentiel pour ce poste.

Ce qui fera la différence ? C’est avant tout votre énergie et votre sens pointu du service client !