CHEF DE PROJET SENIOR DATA ET CRM(F/H)

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET SENIOR DATA ET CRM(F/H) chez SVP

CHEF DE PROJET SENIOR DATA ET CRM(F/H)

SVP Groupe recrute pour la Direction Marketing et Communication, un.e Responsable Data et CRM (F/H).

A propos :

SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, organisé autour de trois pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH / Travail et Organisation).

Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

Le groupe réalise désormais 70 millions de CA, en France et au Canada, grâce à ses 600 collaborateurs et 8 000 structures clientes.

Vos responsabilités :

Rattaché.e à la directrice Marketing et Communication Groupe, vous êtes garant.e de l'ensemble des données clients et prospects et du reflet des process commerciaux sur l'ensemble des outils du Groupe.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1/ Définir la vision et la stratégie CRM :

• Définir et alimenter la segmentation de la base de données de manière à mettre en place une communication personnalisée pour chaque BU (SVP Information Décisionnelle, SVP SIRH et SVP Travail et Organisation) en lien avec le Campaign Manager ;

• S'assurer de la bonne exécution de la stratégie CRM : assurer la qualité de la donnée CRM pour les équipes internes via des tableaux de bord ;

• Créer et enrichir les customer journeys en collaboration avec le commerce et les services experts ;

• Concevoir les plans de campagnes marketing et télémarketing : ciblage et mise en production ;

• Poursuivre la mise en place des référentiels et des automatismes ;

2/ Manager l'animation de la base de données clients/ prospects et être garant de sa qualité

• Prendre l'initiative et être responsable de l'enrichissement et de l'actualisation des bases de données via plusieurs leviers

• Pilotage opérationnel d'opérations de qualification avec des prestataires : RNVP, traitement des doublons, sirétisation, traitement grands comptes etc…

• Suivi opérationnel des projets de qualification des leads (gestion des relations avec les partenaires, contrôle qualité, développement des outils)

3/ Evolutions des outils et des procédures CRM :

• Développer les fonctionnalités des outils internes actuels : outil marketing et commercial, progiciel de téléprospection, datawarehouse…

• Participer au projet actuel de refonte et de migration vers de nouveaux outils

4/ Analyse marketing des données :

• Proposer une démarche analytique structurée ;

• Établir des rapports d'analyse sur le traitement des données statistiques en lien avec le responsable des études.

• Réaliser des études statistiques pour mesurer le potentiel de cibles : analyses multicritères du portefeuille clients et de la base de prospection ;

• Auditer la base de données clients & prospects sur le périmètre Groupe : descriptif précis des informations disponibles pour les différents services de l'entreprise et des sources. Recommandations sur les BDD à modifier, rapatrier, externaliser, internaliser ;

• Effectuer un reporting des résultats et recommandations des campagnes

Votre profil :

• De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative d'au minimum 5 ans dans la gestion de projet Data Management et des logiques CRM en B2B

Compétences attendues :

• Vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la gestion de bases de données et savez en tirer des recommandations commerciales. Vous maîtrisez l'analyse statistique. Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, collaboratif.ve et doté d'un esprit entrepreneurial

• Outils : Salesforce (à venir) / Actito/Plezi / Excel et Access niveau avancé / Tableau / JIRA

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nos conditions générales :

• Poste en CDI basé à Saint-Ouen à pourvoir dès que possible.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions variées et des challenges à relever ;

• De réelles possibilités de développement de compétences ;

• Un management à l'écoute / bienveillant ;

• Un environnement convivial et un esprit collectif ;

• Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent).

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