Stage Digital Support Cloud Rédacteur Web

Contenu de l'offre Stage Digital Support Cloud Rédacteur Web chez Alcatel-Lucent

Vous travaillerez au sein de l'équipe Cloud, en charge de l'application de collaboration "Rainbow" et plus particulièrement au sein de l'équipe Customer Care.
Activités du service / Projets Mise en place d'un support Digital dynamique, innovant et interactif vers les partenaires mais aussi les utilsateurs finaux d'une solution de collaboration Cloud (Développé, Hébergé, Opéré par ALE) appelé Rainbow.
Centre d'aide multimédia (Video, Articles, Communauté),Administration de l'instance commerciale en production,Service client (Customer Care),Communication vers les administrateurs, les utilisateurs et les partenaires de distribution du service Rainbow (Formation, Accompagnement),Mise en oeuvre et vérification de la conformité de la RGPD (Réglementation Générale de la Protection des Données),Gestion de situation de crise.
Missions confiées au stagiaire : Proposer des actions et participer à l'amélioration du Support Digital Rainbow au sein de l'équipe Customer Care: "Communications" :
Suivi des évolutions de l’offre Rainbow (Communication, Organisation de formation vers les clients),Mise à jour de la base de connaissance à destination des clients (Rédaction, Mise à jour d’articles et gestion des traductions avec gestion de glossaire), "Comunity Manager" :
Animation et modération d’une communauté d’utilisateurs et de prospects,
Profil recherché Avant de postuler, veuillez vérifier que vous correspondez aux critères de sélection suivants : Bon niveau d’anglais. Rigoureux et organisé. Passionné par les technologies du Web en général. Des connaissances en HTML/CSS serait un plus.
Stage de 6 mois