Satisfaction client / Support / Customer Success Foodtech [CDI]

Contenu de l'offre Satisfaction client / Support / Customer Success Foodtech [CDI] chez GOOT

Description du poste

GOOT offre des solutions complètes, mobile et API, permettant aux marques ( Coca, Pernod,...) et distributeurs grossistes de digitaliser la gestion de la prise de commandes ainsi que leur relation avec leurs clients CHR ( Café Hôtel Restaurants).

En forte croissance nous recherchons à renforcer nos équipes dynamiques avec comme mission de moderniser la vente indirecte hors domicile. Chez nous, vous serez en mesure de prendre des risques et de participer à la création d'un des produits les plus innovants du secteur.

Au sein de l'équipe projet de GOOT votre mission sera de sublimer la relation client :

Vous collaborerez avec notre responsable produit pour piloter la satisfaction et le déploiement de nos applications à destination de plus de 10 000 CHR en France ( Café Hotel Restaurants).

1/ L'ACCOMPAGNEMENT


Accompagner les équipes commerciales de nos clients dans la prise en main et mise en place de nos applications. Accompagner le client dans l'usage de la solution: le conseiller par téléphone ou emailEtre l'interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi et la formation
Documenter le suivi des demandes et interactions clients

2/ LE PILOTAGE :

Mise en place d'un reporting hebdomadaire du suivi : ouverture, fermeture de tickets, temps de traitementSuivi des évolutions techniques et diffusion clients et utilisateur

3/ OPTIMISATION PRODUIT :

Etre force de proposition pour optimiser le produit et proposer des pistes d'améliorationsSuivi et amélioration des procédures de traitement des différents ticketsFormation Bac+3 Bac+4

Excellent relationnel et capacité de communication
Qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise de l'orthographe et syntaxe)
Sensibilité pour le digital
Organisation rigoureuse

Description du profil

Formation Bac+3 Bac+4

Excellent relationnel et capacité de communication
Qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise de l'orthographe et syntaxe)
Sensibilité pour le digital
Organisation rigoureuse