Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez TOSHIBA TEC FRANCE IMAGING SYSTEMS

Description du poste

Le responsable du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de chef de groupe. Il veille au respect de la qualité, des coûts et des délais des interventions maintenance.

Vos missions sont les suivantes:

Veiller à la qualité des prestations et au respect des délais d'interventionsVeiller au respect de l'ensemble des procédures du SAV et de l'entrepriseAccompagner son équipe aux évolutions de nos métiersCoordonner le support technique avec son équipeSuperviser les approvisionnements en pièces détachées et de consommables Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour maintenir ou améliorer les performances de l'appareil productif en termes de coûts et de taux d'utilisation des machinesGérer les litiges techniques importantsGérer le budget du service

Description du profil

Ce poste requiert une expérience dans le domaine de la relation client et idéalement en pilotage d'une activité de type maintenance/hotline de minimum 5 ans.

Vous maitrisez parfaitement les enjeux de Relation Client et avez une appétence forte pour la dimension technique et le développement d'un mode de relation client multicanal (appels entrants et mails).

Manager de terrain et leader reconnu, vous êtes un excellent communicant et savez mener à bien des projets dans un contexte de fort développement. Vous possédez une culture de la performance et êtes parfaitement à l'aise avec l'établissement et la tenue de KPI. Fédérateur, vous rassemblez vos équipes autour d'une vision et d'enjeux communs.